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瀚啟客服外包優(yōu)勢
優(yōu)勢一　全天15小時客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆成交。
優(yōu)勢二　不定期客服培訓(xùn)，**促進(jìn)店鋪產(chǎn)品成交轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)勢三　中原地區(qū)**屮價，保證質(zhì)量，省出資金投入到更需要的地方。
優(yōu)勢四　專業(yè)客服團(tuán)隊，產(chǎn)品知識上手塊，改價，拉客都不是問題。
優(yōu)勢五　**限度的訂單促成，直接提高成交轉(zhuǎn)化率。
優(yōu)勢六　簡化手續(xù)，降低成本，讓店主有更多時間與精力做店鋪推廣，贏得更多利潤。
優(yōu)勢七　管理公開透明 ，***的后臺數(shù)據(jù)考核，為店鋪業(yè)績的提升做保障。
優(yōu)勢八　用專業(yè)為客戶創(chuàng)造價值，用熱情為企業(yè)贏得信賴。
瀚啟電商秉持的用人理念：技精于專，做于細(xì)；業(yè)成于勤，守于摯。
選擇專業(yè)客服外包理由
1、培訓(xùn)專業(yè)：專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)體系，具備扎實的客服營銷基礎(chǔ)。
2、服務(wù)態(tài)度：每天15小時無縫隙接待，熱情、親切，**人情味的服務(wù)態(tài)度。
3、產(chǎn)品答疑：透徹了解產(chǎn)品信息，**解答客戶勹疑問，專業(yè)話術(shù)引導(dǎo)下單。
4、關(guān)聯(lián)銷售：主動詢問，河南翱北實業(yè)有限公司,了解客戶需求，進(jìn)行合理推薦，關(guān)聯(lián)銷售提升客單價。
5、催拍催付：適時適度，專業(yè)話術(shù)有針對性催單，提升店鋪轉(zhuǎn)化率及付款率。
6、活動推送：隨活動更換設(shè)置話術(shù)，主動向客戶推介活動內(nèi)容，提高客戶購物體驗。
7、數(shù)據(jù)跟蹤：權(quán)威績效數(shù)據(jù)跟蹤，自主查看個人數(shù)據(jù)并對比，不斷提升業(yè)績指標(biāo)。
8、店鋪安全：用專業(yè)、熱情和主動去化解疑慮，進(jìn)而降低店鋪投訴和差評的數(shù)量。

內(nèi)部管理
為了**提升服務(wù)品質(zhì)，使消費(fèi)者在溝通中得到良好的購物體驗，同時也為了提升合作客戶的滿意度，我們針對客服崗位制定了詳細(xì)的客服質(zhì)檢規(guī)范及考核細(xì)則。
主動熱情：

話術(shù)規(guī)范：根據(jù)溝通情景規(guī)范使用開場語、等候語、結(jié)束語、話術(shù)用語規(guī)范，回復(fù)具有　
　　　　　完整性、準(zhǔn)確性、針對性。
服務(wù)能力：接待響應(yīng)快速、及時，理解判斷能力強(qiáng)，翱北實業(yè)___網(wǎng)店客服托管
，能準(zhǔn)確辨識用戶需求，條理清晰且
　　　　　有說服力，一次性解決率高。
服務(wù)意識: 具備服務(wù)意識，考慮問題**，能主動通過自身的資源去幫客戶解決問題有
　　　　　效跟進(jìn)。
銷售意識：服務(wù)靈活，善于制造銷售氛圍 ，翱北實業(yè)___網(wǎng)店客服托管
，把握顧客心理，能利用現(xiàn)有資源促進(jìn)銷售
　　　　　實現(xiàn)推薦銷售。
風(fēng)險管控：有較強(qiáng)的風(fēng)險預(yù)警、處理意識，能主動提醒客戶，避免產(chǎn)生后續(xù)的風(fēng)險或升
　　　　　級投訴，保證服務(wù)質(zhì)量。

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