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服務好,信譽可靠的廣州滿意度調(diào)查公司——佩升前研渠道滿意度研
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1.廣州市佩升前研市場信息咨詢股份有限公司專注：成都市場調(diào)研公司、鄭州市場調(diào)查公司x3065cn、神秘顧客調(diào)查等產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，多年來一直秉承：“誠信經(jīng)營，用戶至上，服務**”的經(jīng)營理念，憑借的研發(fā)、管理、業(yè)務團隊，以及專業(yè)的售后服務團隊，在業(yè)界享有良好的口碑，和極高的贊譽！也贏得了廣大客戶的好評和肯定！
2. 專業(yè)滿意度調(diào)查機構(gòu)認為：測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展**、應用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。
調(diào)查目標
調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調(diào)研目標來說，應該達到以下五個目標：
1、 確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2、 評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；
3、 判斷輕重緩急，采取正確行動；
4、 控制全過程；
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
內(nèi)容分類
就調(diào)查的內(nèi)容來說，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標和內(nèi)容要求。
調(diào)查的作用
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望�，F(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。
確定企業(yè)顧客滿意策略企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定**的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
目前佩升前研已與數(shù)百家客戶建立并保持了良好的合作關系，神秘顧客調(diào)查、廣州滿意度調(diào)查公司等優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務深受客戶的認可。
3.佩升前研采取全球網(wǎng)絡跟蹤售后服務，只要購買了佩升前研的產(chǎn)品，就成為佩升前研的客戶，享受***的售后服務。我們將以“優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和人性化的服務”，讓消費者信賴。想了解更多信息，請訪問：www.personfg.com，或撥打VIP專線：020-22003700 |
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