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企業(yè)為何需要CRM客戶管理系統(tǒng)
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CRM客戶管理系統(tǒng)www.15yun.cn是一種以客戶為中心的新時代下的商業(yè)模式，它不僅是一種理念還是一種企業(yè)改善與加強(qiáng)與客戶之間關(guān)系的新型的管理機(jī)制。CRM客戶管理系統(tǒng)主要是通過企業(yè)的各個部門和各個部門的工作人員及**層提供比較**豐富并且個性化的客戶資料，在加強(qiáng)對客戶的跟蹤服務(wù)的同時也能夠增強(qiáng)企業(yè)對市場信息分析的能力，使企業(yè)能夠建立并維護(hù)與客戶的關(guān)系，并且做到穩(wěn)定老客戶，提升客戶的終身價值等。從不同的方面了解客戶，從而使企業(yè)能夠生產(chǎn)出更符合市場和客戶意向的產(chǎn)品，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在**提高提高客戶滿意度的同時，也能幫助企業(yè)吸引和保持更多的客戶，從而增加企業(yè)的營業(yè)額;并且運(yùn)用CRM客戶管理系統(tǒng)降低客戶信息管理成本，提高客戶價值的利用率，不僅為企業(yè)節(jié)約成本還可以為企業(yè)增加利潤。
CRM客戶管理系統(tǒng)的好處,了解CRM客戶管理系統(tǒng)的概念只是**步，最重要的是CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)能帶來什么好處，主要可以分為以下幾個方面，
(1)可以幫助企業(yè)提高銷售額，CRM客戶管理系統(tǒng)中有企業(yè)**和***的客戶信息庫，通過線上線下等多種方式，企業(yè)的銷售人員可以獲得多種渠道的客戶信息，并且通過這些信息，銷售人員可以明確的知道客戶的需求，愛好及購買傾向等，俗話說知己知彼，百戰(zhàn)不殆，企業(yè)的銷售人員在做到有的放矢之后銷售成功的幾率也會大大增加。同時在提高自己收入的同時，也給企業(yè)帶來了收益。比如銷售人員用百會CRM客戶管理系統(tǒng)可以通過其提供的客戶信息數(shù)據(jù)庫，從中查獲客戶信息，同時，還可以利用百會CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶的購買行為的一系列的統(tǒng)計(jì)與整合，從中知道客戶的購買傾向，愛好及需求等信息，更好地成單。
(2)增加企業(yè)的利潤率，因?yàn)橛辛薈RM客戶管理系統(tǒng)以后，企業(yè)對客戶能夠了解的更多，所以，企業(yè)的市場人員能夠比較準(zhǔn)確地抓住客戶的需求點(diǎn)，也就是抓住合適的營銷機(jī)會，進(jìn)行**地進(jìn)行銷售，千萬不能一味地打價格戰(zhàn)，自降身價等于自取滅亡。以此達(dá)到提高銷售利潤的目的。
(3)提高客戶的滿意度和忠誠度，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)維護(hù)老客戶所需要的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)新客戶所需要的成本，因此，企業(yè)提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度是非常重要的，CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)提供多種與客戶溝通的渠道，同時相對于傳統(tǒng)的溝通模式來說，CRM客戶管理系統(tǒng)還可以做到企業(yè)與客戶溝通時的數(shù)據(jù)的一致性與連貫性，在促進(jìn)企業(yè)與客戶溝通的同時，還能提高客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，最終達(dá)到提高客戶對企業(yè)的忠誠度的目的。
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