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標(biāo)準(zhǔn)化提煉和幾個(gè)小問(wèn)題
　　如果寫文章可以不寫標(biāo)題，我**不寫，想個(gè)標(biāo)題想很久，既不能太夸張，還要能切題。哎，其實(shí)我真的應(yīng)該學(xué)標(biāo)題黨，逆天啦，不看后悔啊，老板必看啊，可是怎么也學(xué)不來(lái)。
　　標(biāo)準(zhǔn)化的文章寫了幾篇了，今天是**一篇，如何從企業(yè)內(nèi)部提煉標(biāo)準(zhǔn)化，以及標(biāo)準(zhǔn)化方面幾個(gè)應(yīng)該要聲明一下的問(wèn)題。
　　還是先說(shuō)問(wèn)題吧：
　　1.標(biāo)準(zhǔn)化可以稱為傻瓜化，但是**不是把員工變成傻瓜，恰好相反，我們是把公司**的能力提煉出來(lái)變成****水準(zhǔn)，如果你認(rèn)為你的水準(zhǔn)更高，就可以不遵循標(biāo)準(zhǔn)化，如果你認(rèn)為自己不行，就閉上嘴，邁開(kāi)腿。
　　2.不要總想著走捷徑，只要看別人有，就想拿來(lái)用，那是幾年辛苦總結(jié)出來(lái)的內(nèi)部文件，不可能到處傳閱的，有人說(shuō)，既然是分享，就分享徹底嘛，我只想說(shuō)一句，做人不可以這么無(wú)恥的。分享方法技巧還不夠，還要模板，有了模板估計(jì)就要客戶，有了客戶，不如直接分錢？更重要的是，標(biāo)準(zhǔn)化文件必須符合幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
　　一.公司**標(biāo)準(zhǔn)
　　二.拿來(lái)就能用，不用再折騰
　　三.來(lái)自于公司內(nèi)部，按照自己的產(chǎn)品，自己的市場(chǎng)定位，自己的價(jià)格水平，自己的公司特點(diǎn)提煉而出；
　　3.標(biāo)準(zhǔn)化文件**不是一成不變的，是在執(zhí)行過(guò)程中不斷的完善，修正，補(bǔ)充的，我們的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行了兩年才算是徹底成熟，當(dāng)然，成熟后還是在完善，因?yàn)樾蝿?shì)在變，能力在變，公司情況也在變；
　　4.標(biāo)準(zhǔn)化并不是要扼殺員工的個(gè)性，而是先統(tǒng)一，后發(fā)展，既然低于我們的標(biāo)準(zhǔn)，就不要談個(gè)性，等能力提升，有了資本之后，個(gè)性，我們**歡迎。
　　5.標(biāo)準(zhǔn)化文件并不是來(lái)自于某一位同事，而是集中了幾乎所有同事的長(zhǎng)處而成，其實(shí)也就是我們以前最常喊的，內(nèi)部分享，快樂(lè)成長(zhǎng)。
　　以以上五點(diǎn)為前提，下面就是提煉我們的標(biāo)準(zhǔn)化了，還記得大廚的那篇文章嗎？要想跟大廚學(xué)炒菜，達(dá)到甚至超過(guò)大廚的水平，首先要知道他所進(jìn)行的那些動(dòng)作該如何標(biāo)準(zhǔn)化：
　　放多少油，熱到多少度，放多少調(diào)味料，每一次下鍋的菜量是多少，然后多大火，燒多久，是否放醬油醋料酒，放多少醬油醋料酒，是否需要蓋鍋，蓋多久……
　　我也說(shuō)過(guò)，我弟弟憑借這個(gè)做到了大廚，完全是這種方法。
　　那么同樣道理，我們要把我們公司里面業(yè)績(jī)**，或者是某些方面表現(xiàn)**的那個(gè)同事進(jìn)行剖析，把他的所有進(jìn)行的動(dòng)作全部提煉出來(lái)，我們已經(jīng)成功的協(xié)助上百家客戶進(jìn)行了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化提煉。
　　都是從哪些方面呢？
　　1.這位同事的資料收集和整理；
　　2.這位同事的郵件全剖析，例如回復(fù)的時(shí)間把握，回復(fù)的字體，大小，顏色，用語(yǔ)，語(yǔ)氣，客戶問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他回答的詳細(xì)程度，我們發(fā)現(xiàn)，絕大部分業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)員回答客戶問(wèn)題時(shí)候都極其有耐心，而且細(xì)心，熱心，不厭其煩的為客戶解決疑難；
　　3.這位同事是否愿意使用what’sapp等即時(shí)溝通工具，使用的時(shí)候有哪些特點(diǎn)；例如表達(dá)的邏輯性啊等；
　　4.這位同事是否會(huì)經(jīng)常打電話給客戶，如果有，他打電話都是如何準(zhǔn)備，如何進(jìn)行，如何跟蹤？
　　5.這位同事跟蹤他的老資料的時(shí)候，是否會(huì)經(jīng)常分析資料，跟蹤頻率如何？都會(huì)用哪些話題，這些話題有沒(méi)有普遍性，是否可以通用？
　　6.這位同事會(huì)經(jīng)常使用SNS嗎？如果有使用，都是如何使用？如何尋找客戶，如何了解客戶，如何跟客戶溝通？
　　7.這位同事都是如何面對(duì)客戶的疑問(wèn)甚至質(zhì)疑？他的回答是不是真的非常棒，如果是，做一份FAQ文件配上高質(zhì)量回答出來(lái)就成為最重要的事項(xiàng)。
　　8.這位同事在報(bào)價(jià)或者制作報(bào)價(jià)單的時(shí)候都有哪些特點(diǎn)或者優(yōu)勢(shì)？
　　9.有些同事alibaba或者made-in-china或者其他什么有子賬號(hào)的宣傳詢盤最多，質(zhì)量比較好，我們要分析她的關(guān)鍵詞，圖片，描述，然后建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；某些同事的SNS效果**，就要從內(nèi)容，形式，頻率等各個(gè)方面分析原因，然后提煉，當(dāng)然，SNS中個(gè)人特色要保留，但是閃光的地方要傳承；
　　10.在老資料，老客戶管理方面，這位同事采用了什么用的方法，有哪些可以提煉并且量化；
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