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　　長春LG電視機(jī)維修《優(yōu)良的質(zhì)量，滿意的服務(wù)》

　　長春LG電視機(jī)維修中心“以優(yōu)良的質(zhì)量，滿意的服務(wù)，適宜的價(jià)格”參與市場競爭，以“追求**”的企業(yè)精神，以“求實(shí)、進(jìn)取、開拓、創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，不斷前進(jìn)，共

　　創(chuàng)輝煌 ！

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　　服務(wù)承諾

　　1、用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由LG來做

　　2、隨叫隨到，到了就好

　　3、“五個(gè)一”升級服務(wù)模式 ：上門服務(wù)時(shí)出示“**服務(wù)**”

　　二公開： 1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見

　　三到位： 1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機(jī)演示到位 3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位

　　四不準(zhǔn)： 1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品

　　五個(gè)一： 1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布 5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)

　　一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)： 服務(wù)人員為用戶提供一個(gè)產(chǎn)品的服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行**的通檢、維護(hù)，同時(shí)主動對用戶家中其它LG家電問寒問暖，對用戶提出的需求

　　、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。

　　4、推行“全程管家365”服務(wù)。

　　1)“全程管家”定義：在全年365天里，LG“全程管家”**服務(wù)人員全天候24小時(shí)等待LG用戶的來電，無論一年中的哪**，只要消費(fèi)者打電話到LG當(dāng)?shù)氐姆��?wù)熱線，我們

　　“全程管家”服務(wù)人員會隨時(shí)按用戶下達(dá)的需求上門服務(wù)。

　　2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計(jì) 售中咨詢導(dǎo)購 安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng)

　　3)“全程管家”服務(wù)原則：

　　I. LG俱樂部會員憑會員卡可以享受免費(fèi)上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)；

　　II. 新LG用戶在購買LG產(chǎn)品時(shí)獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在**期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；

　　III. 既不是LG俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的LG超保用戶，上門服務(wù)時(shí)可以收取適當(dāng)費(fèi)用。

　　LG電視機(jī)服務(wù)承諾：

　�。�1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

　�。�2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

　　（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建

　　立維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。

　　（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

　�。�5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排

　　除故障，當(dāng)天加急完成維修。

　�。�6）經(jīng)我中心(長春LG電視機(jī)維修中心)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為一年，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換

　　配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

　　長春LG電視機(jī)維修服務(wù)流程:（電話預(yù)約）——（上門檢查）——（制定維修方案）——（確定維修價(jià)格）——（開始

　　維修）——（維修后開保修）——（單建立維修檔案）——（電話回訪）.

　　長春LG電視機(jī)電話0431-89581555 / 85956119　U

0431-89581555 / 85956119