在企業(yè)管理中，將客戶需求轉化為可測量的指標是提升服務質量和客戶滿意度的重要步驟。DMAIC作為一種**的流程改進方法，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標。本文，天行健六西格瑪黑帶顧問將深入探討DMAIC如何將客戶需求轉化為可測量的指標，并通過具體步驟和案例進行說明。
一、定義階段
DMAIC流程的**步是定義階段，其核心在于明確項目的目標和客戶的需求。企業(yè)需要通過市場調研、客戶反饋、問卷調查等多種方式，深入了解客戶對服務的期望和需求。例如，一家制造及組裝廚房、衛(wèi)浴水龍頭的公司可能發(fā)現(xiàn)，客戶對其產(chǎn)品的耐用性和安裝服務的便捷性有著較高的要求。
在明確了客戶需求后，企業(yè)需要將這些需求轉化為具體的服務質量指標。這些指標應該具有可衡量性，以便在后續(xù)階段進行評估和監(jiān)控。例如，針對水龍頭產(chǎn)品的耐用性，可以設定一個具體的指標，如產(chǎn)品使用壽命達到多少年或多少次使用無故障；對于安裝服務的便捷性，則可以設定安裝服務響應時間、安裝過程的專業(yè)性等指標。
二、測量階段
在定義階段明確了具體的服務質量指標后，DMAIC流程的第二步是測量階段。這一階段的主要任務是建立測量指標，并設計數(shù)據(jù)收集方案。
首先，企業(yè)需要確定哪些指標是關鍵的，并根據(jù)這些指標設計具體的測量方法。例如，對于產(chǎn)品使用壽命這一指標，可以通過實驗室測試或客戶反饋來測量；對于安裝服務響應時間，則可以通過記錄服務請求到服務完成的時間來測量。
其次，企業(yè)需要設計數(shù)據(jù)收集方案，確定數(shù)據(jù)收集的時間、地點、對象和方法。數(shù)據(jù)收集應該具有**性和代表性，以確保分析結果的準確性。例如，企業(yè)可以在多個銷售區(qū)域和不同類型的客戶中收集數(shù)據(jù)，以獲取更**的信息。
三、分析階段
DMAIC流程的第三步是分析階段。這一階段的主要任務是對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，找出服務質量問題的根本原因。
例如，對于水龍頭產(chǎn)品的耐用性問題，企業(yè)可以通過分析產(chǎn)品的故障模式和原因，找出影響產(chǎn)品壽命的關鍵因素。對于安裝服務響應時間的問題，企業(yè)則可以通過分析服務流程和服務人員的表現(xiàn)，找出導致響應時間延長的瓶頸環(huán)節(jié)。
四、改進階段
DMAIC流程的第四步是改進階段。這一階段的主要任務是根據(jù)分析階段的結果，制定并實施針對性的改進方案。
改進方案應該具有可行性、**性和可持續(xù)性。例如，對于水龍頭產(chǎn)品的耐用性問題，企業(yè)可以采取優(yōu)化產(chǎn)品設計、改進生產(chǎn)工藝、加強質量控制等措施；對于安裝服務響應時間的問題，則可以采取優(yōu)化服務流程、提高服務人員效率、加強跨部門協(xié)作等措施。
五、控制階段
DMAIC流程的**一步是控制階段。這一階段的主要任務是建立**的控制措施，以確保改進后的服務流程能夠持續(xù)穩(wěn)定地運行。
控制措施可以包括標準化作業(yè)流程、建立質量控制計劃、定期進行審核等。例如，企業(yè)可以制定標準化的服務流程和操作規(guī)范，以確保服務人員能夠按照統(tǒng)一的標準進行服務；同時，企業(yè)還可以建立質量控制計劃，定期對服務質量進行檢查和評估，以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行糾正。
綜上所述，通過定義、測量、分析、改進和控制五個階段的實踐和應用，企業(yè)可以深入了解客戶需求和期望，找出服務質量問題的根本原因，并制定和實施針對性的改進方案。
資訊來源：http://www.lxgmgl.com/TRIZ/4114.html
|
友情提示：
信息由用戶自行發(fā)布，如果發(fā)現(xiàn)錯誤或不符合法規(guī)或造成侵權，請及時通知本站更正或刪除，具體聯(lián)系方式見頁面底部聯(lián)系我們，謝謝。 |
|
當前頁在本站[名站在線]7天內(nèi)點擊次數(shù)(點擊次數(shù)為零的日期不顯示)： |
|
信息評估： |
（還沒有網(wǎng)友對該信息作出評估，你想為該信息提供第一個評估嗎？） |
6ES7421-1FH20-0AA0價格6ES7421-1FH20-0AA0價格6ES7421-1FH20-0AA0價格
上海仁彩自動化科技有限公司專業(yè)銷售西門子工業(yè)自動化控制設備，電工電子，PLC模塊，CPU控制器、變頻器低壓電氣
觸摸屏工控機、數(shù)控系統(tǒng)S7-200SMARTS7-200CN、S7-300
S7-400、S7-1200、S7-1500，MM420、MM430、MM440、G110、G120、V20、V90、V80，SITOP直流電源、NCU數(shù)控主板、電纜電線電子原器件，全數(shù)字直流調速裝置數(shù)控伺服系統(tǒng)802CS、802DSL、810DDE、820DSL、840CCE、840DDE、...西門子8M存儲卡6ES7952-1KP00-0AA0西門子8M存儲卡6ES7952-1KP00-0AA0
公司經(jīng)營西門子全新原裝現(xiàn)貨PLC；S7-200S7-300S7-400S7-1200屏，變頻器，6FC，6SN，S120G120CV90V80伺服數(shù)控備件原裝進口電機1LA7、1LG4、1LA9、1LE1，國產(chǎn)電機1LG0，1LE0大型電機1LA8，1LA4，1PQ8伺服電機1PH，1PM，1FT，1FK，1FS西門子全新原裝產(chǎn)品‘質保一年。西門子伺服驅動器現(xiàn)貨
上海仁彩自動化科技有限公司
聯(lián)系人徐生波銷售工程師
手機15001934687
商務QQ2873364134
電話TEL021-6735561...西門子16M存儲卡6ES7952-1KS00-0AA0西門子16M存儲卡6ES7952-1KS00-0AA0
公司經(jīng)營西門子全新原裝現(xiàn)貨PLC；S7-200S7-300S7-400S7-1200屏，變頻器，6FC，6SN，S120G120CV90V80伺服數(shù)控備件原裝進口電機1LA7、1LG4、1LA9、1LE1，國產(chǎn)電機1LG0，1LE0大型電機1LA8，1LA4，1PQ8伺服電機1PH，1PM，1FT，1FK，1FS西門子全新原裝產(chǎn)品‘質保一年。西門子伺服驅動器現(xiàn)貨
上海仁彩自動化科技有限公司
聯(lián)系人徐生波銷售工程師
手機15001934687
商務QQ2873364134
電話TEL021-673556...西門子32M存儲卡6ES7952-1KT00-0AA0西門子32M存儲卡6ES7952-1KT00-0AA0
公司經(jīng)營西門子全新原裝現(xiàn)貨PLC；S7-200S7-300S7-400S7-1200屏，變頻器，6FC，6SN，S120G120CV90V80伺服數(shù)控備件原裝進口電機1LA7、1LG4、1LA9、1LE1，國產(chǎn)電機1LG0，1LE0大型電機1LA8，1LA4，1PQ8伺服電機1PH，1PM，1FT，1FK，1FS西門子全新原裝產(chǎn)品‘質保一年。西門子伺服驅動器現(xiàn)貨
上海仁彩自動化科技有限公司
聯(lián)系人徐生波銷售工程師
手機15001934687
商務QQ2873364134
電話TEL021-673556...臨汾破碎機廠家 廢鋼破碎機現(xiàn)貨除了品牌和價格層面的較量以外，廢鋼破碎機廠家的長遠發(fā)展也不能離開質量上乘的產(chǎn)品。因為產(chǎn)品才是廠家的核心。在競爭的市場中，廢鋼破碎機廠家不能想著如何偷工減料來增加自己的收益，而是要保證質量，以**品質抓住消費者的心，從而獲得更多的市場份額。這對于廢鋼破碎機廠家的長遠發(fā)展是非常重要的。因此，廢鋼破碎機廠家在今后的市場發(fā)展中，也必須要從多角度來提升自己的實力。在消費需求不斷改變的當下，廠家唯有從品牌和產(chǎn)...
|
|
|
|
|
您當前的位置: 首頁 > 行業(yè)資訊
