深圳滿意度咨詢（SSC）開展長(zhǎng)沙地鐵交通服務(wù)滿意度調(diào)查 |
為了保障人民出行，提升地鐵交通公眾滿意度，深圳滿意度咨詢（SSC）受客戶委托開展長(zhǎng)沙地鐵交服務(wù)滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查中，深圳滿意度咨詢（SSC）對(duì)地鐵各個(gè)時(shí)間段出行人民以及地鐵附近民眾等開展?jié)M意度問卷調(diào)查。調(diào)查過程中利用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行滿意度調(diào)查，重點(diǎn)檢查了地鐵服務(wù)人員是否服務(wù)是否及時(shí)、處理問題是否快捷、以及發(fā)現(xiàn)和處理問題是否合理等情況，最終對(duì)檢查表進(jìn)行匯總分析后，形成地鐵交通服務(wù)查滿意度調(diào)查報(bào)告。
深圳滿意度咨詢（SSC）長(zhǎng)期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺(tái)、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，客觀真實(shí)地記錄整個(gè)過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。
深圳滿意度咨詢（SSC）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、問卷等）進(jìn)行甄別與篩選。通過深圳滿意度咨詢（SSC）滿意度調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過滿意度調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的滿意度調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行**管理。
資訊來源：交通服務(wù)滿意度調(diào)查
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