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吳江新科空調(diào)售后維修_員_工_管_理_制_度：

一、 熱愛本職工作，始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度。
二、 顧客有疑問或誤會(huì)，必須耐心給予解釋，說明。
三、 言語適度舉止大方。
四、 上門服務(wù)穿工作服，佩帶胸卡，工具擺放規(guī)范，儀器、儀表定點(diǎn)，定位放置，時(shí)刻保持良好的公司形象。
五、 注意使用文明禮貌用語，不能以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
六、 進(jìn)客戶家先穿鞋套，修理電器時(shí)自帶墊布，修理完畢后清理現(xiàn)場。
七、 認(rèn)真仔細(xì)的檢查故障，急顧客所急，想顧客所想，當(dāng)面定價(jià)，當(dāng)面修理。
八、 修理過程中認(rèn)真修理，不要與客戶談?wù)摕o關(guān)的話題，一次性處理問題。
九、 注意安全，特別是空調(diào)售后安裝及維修時(shí)必須佩帶好安全帶。
十、修理完畢后，認(rèn)真填寫維修（安裝）單，注意保修期限及保修范圍，**請(qǐng)客戶簽字。
　十一、填寫完畢，將維修（安裝）單第三聯(lián)留給客戶，另附送一張公司名片。
　十二、必須在客戶約定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)為客戶處理各種問題。
　十三、任何時(shí)候都必須嚴(yán)命以待，無論外出與否，都必須保持個(gè)人通訊設(shè)備暢通，以保持快速反應(yīng)。
　十四、要嚴(yán)格服從集體的安排，以集體利益為重，不得因?yàn)閭�(gè)人利益而損害集體利益。
　十五、提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，同事之間互相都幫助，共同解決問題，不在背后議論他人。
　十六、自覺遵守《服務(wù)手冊》，攜手共續(xù)明日新科。我們愿與各地生產(chǎn)商合作，提供吳江市維修服務(wù)。
　打造新科空調(diào)售后維修知名品牌，**行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)市場
　24小時(shí)維修熱線：
　上門維修服務(wù)流程如下；
　**步 撥打熱線 我們的服務(wù)遍及全吳江，各區(qū)都有分點(diǎn)，僅僅收取適當(dāng)?shù)纳祥T費(fèi)，這對(duì)客戶來說是個(gè)極大的方便。
　所以，當(dāng)您的電器出現(xiàn)了故障，請(qǐng)不要為此煩惱撥打總機(jī)電話：24H在線服務(wù)免費(fèi)熱線全城市郊服務(wù)電話 或各分區(qū)服務(wù)電話，即刻解決煩惱！
　第二步 登記預(yù)約
　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及您的聯(lián)系方式和地址，如果能留下行車路線，我們將能更快更方便的提供上門服務(wù)。您需要根據(jù)您的時(shí)間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個(gè)適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)時(shí)間。
　第三步 準(zhǔn)時(shí)上門
　我們會(huì)按照預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)指定地點(diǎn)。
　第四步 檢查故障
　在方便開機(jī)的情況下，我們會(huì)先實(shí)驗(yàn)一下電器的故障，以便對(duì)癥排除故障。維修技師經(jīng)過測試和排查，檢查出電器的大體故障原因。
　第五步 確定費(fèi)用
　在正式排除故障之前，先報(bào)告故障原因，并報(bào)出維修此故障所需的費(fèi)用，以便讓您做到心中有數(shù)。同時(shí)，您也可以因?yàn)閮r(jià)格超出預(yù)算而放棄維
　修。如果放棄維修，我們是不收取費(fèi)用的（事先有約的情況下除外）
　第六步 排除故障
　如果您同意維修，我們便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機(jī)驗(yàn)收一下，直到您認(rèn)為滿意為止。
　第七步 填寫憑單
　為了解決您的后顧之憂，我們會(huì)對(duì)所提供的服務(wù)留下憑證，上面注明了故障原因、維修結(jié)果、維修費(fèi)用、保修時(shí)間，以及我們公司的服務(wù)電話
　和新科電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束，我們還會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場，如清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動(dòng)的物品。到此，謝謝您對(duì)我們服務(wù)的
　支持！如果您以后還有別的需要，我們會(huì)繼續(xù)為您提供滿意的服務(wù)。
　第八步 提供保修從維修完畢起，就開始進(jìn)入保修期了。在此期間，當(dāng)您所維修的電器再次出現(xiàn)原故障，請(qǐng)盡快至電我公司，我們會(huì)根據(jù)您的維修記錄對(duì)所修電器提供保修服務(wù)，而且我們會(huì)以**的反應(yīng)速度解決您的煩惱！
　我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。
　真誠歡迎您的光臨!
　新科空調(diào)維修　季節(jié)在變-我們的服務(wù)不變!
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資訊來源：新科空調(diào)售后