深圳滿意度咨詢（SSC)物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計 |
在近幾年資本的介入下，物業(yè)管理行業(yè)實現(xiàn)了迅猛發(fā)展。而房地產(chǎn)行業(yè)的競爭也從拼規(guī)模走向拼產(chǎn)品、拼服務(wù)，物業(yè)管理在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)中的重要性日益提升。那么如何設(shè)計一份物業(yè)滿意度調(diào)查問卷呢？
一、明確調(diào)查內(nèi)容
首先，我們在設(shè)計調(diào)查問卷的時候需要明確以下2點：
1-研究的主題是什么？物業(yè)公司開展物業(yè)滿意度調(diào)查。
2-想通過問卷調(diào)查獲取什么信息？了解業(yè)主對物業(yè)提供的各項服務(wù)評價和建議。
3-調(diào)查對象？小區(qū)居住業(yè)主/租戶。
物業(yè)公司通過確定調(diào)查主題、獲取信息維度和調(diào)查對象，然后進行下一步的工作，即問題和選項的設(shè)計。
二、問題和選項設(shè)計
在問卷調(diào)查中，設(shè)計問卷內(nèi)容一般包括問卷的開頭部分、甄別部分、主體部分和背景部分四個部分組成。
【開頭部分】主要包括問卷標(biāo)題、填表說明、問卷編號等內(nèi)容。參考如下：
【主體部分】該部分是問卷的核心部分，一般包括問卷的調(diào)查的全部問題，主要由題目和答案所組成。
【背景部分】物業(yè)公司可以根據(jù)調(diào)查方式在問卷中增加或刪減該部分，如采用電話調(diào)查則可以省略該內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)問卷、入戶訪問等可以保留，具體調(diào)查實際情況進行適當(dāng)刪減。參考如下：
本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了住宅客戶滿意度調(diào)查、寫字樓客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、公共物業(yè)滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研**樣本超1,000,000個。
資訊來源：客戶滿意度調(diào)查
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