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長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)家具企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力一直較低。將QFD質(zhì)量功能展開(kāi)方法引入家具企業(yè)，是提高家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平的好對(duì)策。然而，家具企業(yè)對(duì)QFD質(zhì)量功能展開(kāi)方法的研究才剛剛起步，還沒(méi)有系統(tǒng)的理論研究和實(shí)際推廣應(yīng)用�；�于此，在介紹QFD品質(zhì)功能展開(kāi)法工作原理的基礎(chǔ)上，以衣柜為例，詳細(xì)論述了QFD品質(zhì)功能展開(kāi)法在家具新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的具體應(yīng)用。

1.收集客戶需求

家具企業(yè)非常重視通過(guò)各種渠道獲取客戶對(duì)家具的需求。他們與客戶建立了良好的關(guān)系，并組織了各種活動(dòng)與客戶溝通。耐心傾聽(tīng)客戶對(duì)家具的投訴，從客戶實(shí)際使用家具的反饋信息中得到對(duì)家具的評(píng)價(jià)；或者直接向客戶詢問(wèn)家具的需求信息；或者在購(gòu)買家具時(shí)觀察顧客的行為。甚至家裝公司與客戶的面對(duì)面溝通也是獲取客戶需求的好方法。通過(guò)各種渠道，家具企業(yè)將獲得準(zhǔn)確、直接的需求信息。

2.需求排序

顧客對(duì)衣柜的需求因人而異，在獲得這么多需求信息后，有必要對(duì)其進(jìn)行相對(duì)重要性排名。家具企業(yè)通過(guò)排序，列出客戶最重要和最不重要的需求，獲取最有價(jià)值的需求信息，避免根據(jù)自己的喜好開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，比如設(shè)計(jì)師對(duì)新技術(shù)的偏好，銷售部門對(duì)暢銷產(chǎn)品特性的偏好。相對(duì)重要性排序的本質(zhì)是一個(gè)定量分析的過(guò)程。借助科學(xué)的層次分析法，計(jì)算需求相對(duì)重要性的權(quán)重，然后根據(jù)權(quán)重值進(jìn)行排序，用數(shù)字反映顧客對(duì)衣柜需求的迫切程度。最重要的需求是1，其次是2，3，4，…。用層次分析法計(jì)算衣柜需求重要性權(quán)重的步驟如下:

(l)確定衣柜需求的評(píng)價(jià)指標(biāo)。評(píng)價(jià)目標(biāo)“收納空間”分為8個(gè)子目標(biāo):掛衣空間、疊放毛衣空間、內(nèi)衣空間、鞋子收藏空間、熨衣板空間、領(lǐng)帶裙裝空間、床上用品空間和日用品空間。

(2)建立判斷矩陣，計(jì)算子目標(biāo)層。根據(jù)客戶和專家的需求調(diào)查，按照西雅圖尺度原則，在總體目標(biāo)的前提下，兩兩比較子目標(biāo)(見(jiàn)表):與床上用品空間相比，指標(biāo)“掛衣空間”的相對(duì)重要性略重要，a71 = 3；；但“被子空間”與“晾衣空間”的相對(duì)重要性為a71 = 1/3，以此類推。

讓客戶將目前測(cè)試的衣柜的工程性能參數(shù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)行對(duì)比，得出競(jìng)爭(zhēng)力較弱的人的排名，用“一般”和“好伙伴”“差”來(lái)表示。將這種競(jìng)爭(zhēng)力排名與顧客偏好的“相對(duì)重要性”進(jìn)行比較，家具企業(yè)可以獲得有價(jià)值的資源配置依據(jù)。如果企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衣柜在某種程度上被客戶排在重要性的**位，那么企業(yè)應(yīng)該明智地衡量這個(gè)衣柜，并研究它如何滿足客戶的需求。2.6設(shè)計(jì)信息輸出QFD表的輸出展示了衣柜的詳細(xì)設(shè)計(jì)描述。對(duì)于大規(guī)模定制企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須包括“誰(shuí)來(lái)定制衣柜”的信息和“衣柜的工程參數(shù)”的具體值和范圍，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)以衣柜詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明的目標(biāo)值為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。了解企業(yè)如何在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行定制將有助于確定資源的優(yōu)先級(jí)。

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