Polylink人工智能質(zhì)檢——專業(yè)的一 |
1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)建于2002-11-04，經(jīng)歷快速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的人工智能質(zhì)檢、客服呼叫中心的公司，是中國IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。
2.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司致力于通過云質(zhì)檢服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，成為受社會、客戶、股東和員工長期信賴的公司。公司秉承“為客戶著想，與客戶共贏”的服務(wù)宗旨，通過Polylink各位員工的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為企業(yè)提供優(yōu)良的呼叫中心智能質(zhì)檢有什么用、云質(zhì)檢哪種品牌好、強的云質(zhì)檢、呼叫中心智能質(zhì)檢知乎是我們一直努力的方向。
延伸拓展
詳情介紹：客服是一家企業(yè)品牌形象最能被客戶感覺到一個崗位，目前不少的企業(yè)都的質(zhì)檢方式還是用人工來，面對大量的電話人工只能是抽檢，也會有存在主觀的想法，這樣對電話客服是不太公平的，那么如何改變電話客服的質(zhì)量檢測對是對的呢，現(xiàn)在很多企業(yè)都使用云質(zhì)檢通過語音識別以及大數(shù)據(jù)分析結(jié)合，代替了傳統(tǒng)的質(zhì)檢 ，節(jié)約了人工成本，還有提升質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確度，能過以下幾個進(jìn)行質(zhì)量檢測云質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)換為文字，因此企業(yè)不必?fù)?dān)心要檢驗的錄音通話總數(shù)過多，系統(tǒng)軟件會立即轉(zhuǎn)換音頻，那樣一定水平上確保了質(zhì)量檢驗結(jié)果的整體性和精準(zhǔn)性。云質(zhì)檢根據(jù)語音識別系統(tǒng)將錄音通話轉(zhuǎn)換成文本文件格式保存，一是占有存儲空間小，二是有利于中后期訪問，不用檢驗員通音頻得分，系統(tǒng)軟件立即依據(jù)企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)開展檢驗，提升了工作效能。關(guān)鍵字檢驗主要用于敏感詞匯和違禁詞等必須留意的關(guān)鍵字，關(guān)鍵字全是依據(jù)企業(yè)的不一樣規(guī)定來設(shè)定，假如在語音通話內(nèi)容或是在線對話中發(fā)覺了關(guān)鍵字，系統(tǒng)軟件能夠迅速分辨并在后臺管理提示有關(guān)工作人員，防止下一次再出現(xiàn)此類狀況，提升通話或者會話的質(zhì)量。情緒識別是人工智能技術(shù)與質(zhì)量檢驗融合的特性之一，根據(jù)解析座席工作人員的語調(diào)語氣來分辨座席的心態(tài)起伏狀況，比如座席語調(diào)是不是積極主動，心態(tài)是不是圓潤等，情緒識別一般在銷售工作比重特大的企業(yè)比較普遍�，F(xiàn)階段人工智能應(yīng)用能夠分辨相對性極端化的心態(tài)，輕度的還必須技術(shù)性的不斷創(chuàng)新與提升。
3.在科技不斷更新的今天，Polylink人秉承專業(yè)鑄造品牌，貼心服務(wù)客戶的宗詣，正以滿腔熱忱迎接新時代的挑戰(zhàn)。想要了解更多關(guān)于客服呼叫中心、呼叫中心公司的信息，請訪問：www.polylink.net。
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資訊來源：Polylink
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