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為降低門診折返率,某醫(yī)院引進精益生產理論進行改善,優(yōu)化門診就醫(yī)流程,提升門診服務效率,降低門診患者折返率,讓患者就醫(yī)更順暢、更舒心.

精益生產在降低門診患者折返率中的應用:

一、成立跨部門的門診折返精益項目改善團隊

由門診辦、藥學部、信息處、醫(yī)教處、影像科、檢驗科、掛號處、B超室以及門診臨床一線醫(yī)生等多個科室和部門的骨干組成,并推薦出項目組長和秘書.

二、改善措施

1.**方面問題的解決:

(1)在醫(yī)生工作站設置自動糾錯功能;

(2)規(guī)范醫(yī)生開單要求及流程;

(3)加強對計價收費員的培訓及監(jiān)督.

2.檢查檢驗方面問題的解決:

(1)開通電子檢查申請單(改善前,門診檢查申請單仍為手工開單);

(2)設置醫(yī)生錄入診斷后才能錄入**和檢查治療項目;

(3)與醫(yī)保局溝通完善醫(yī)保系統(tǒng)的診斷ICD編碼,使醫(yī)生診斷與醫(yī)保診斷ICD編碼相匹配.

精益生產不是企業(yè)管理活動的全部,它應與企業(yè)的其它管理活動相協(xié)調,同時,不同行業(yè)不同企業(yè)的客觀環(huán)境不一樣,企業(yè)管理適宜方法也不一致.精益生產只是生產管理的一種較好模式,具體實施要因地制宜.只有每一個企業(yè)都有自己的"精益原則",這才真正得到了精益生產的精髓.

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資訊來源：https://www.leanchina.cn/jyscglnews/3571.html