應(yīng)對(duì)成都青白江區(qū)地震中華人壽展現(xiàn)行動(dòng)力量 |
3月底，國(guó)內(nèi)外多地發(fā)生5.0級(jí)左右地震。在這樣一個(gè)全球新冠肺炎的爆發(fā)期，地震給各地的抗疫帶去了更多的考驗(yàn)。而回顧今年2月3日，在國(guó)內(nèi)新冠肺炎的爆發(fā)期，成都青白江區(qū)也曾發(fā)生5.1級(jí)地震，四川省多地有明顯震感。為了應(yīng)急當(dāng)時(shí)的災(zāi)情工作，中華人壽四川分公司立即啟動(dòng)災(zāi)情應(yīng)急預(yù)案，分公司總經(jīng)理室迅速做出指示，成立應(yīng)急小組，通過各種渠道了解受災(zāi)情況，開通理賠綠色通道，做好災(zāi)害理賠及客戶服務(wù)工作。
在當(dāng)時(shí)的應(yīng)急工作預(yù)案中，中華人壽理賠人員從多方渠道主動(dòng)了解災(zāi)難情況，積極排查客戶出險(xiǎn)情況。同時(shí)，中華人壽四川分公司緊急開通綠色理賠通道。簡(jiǎn)化各項(xiàng)理賠申請(qǐng)資料和程序，提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。為了方便受災(zāi)出險(xiǎn)的客戶快速得到救治，中華人壽四川分公司取消醫(yī)院限制，受災(zāi)出險(xiǎn)的客戶，其就診醫(yī)院范圍不受保險(xiǎn)合同限制。對(duì)于這些因?yàn)?zāi)出險(xiǎn)的客戶，中華人壽四川分公司實(shí)行免保單理賠。受災(zāi)出險(xiǎn)的客戶，只需要經(jīng)過中華人壽四川分公司確認(rèn)身份后，申請(qǐng)理賠時(shí)無需提供保單。
在完成上述部署后，中華人壽四川分公司還開通了24小時(shí)報(bào)案受理電話，除95585客服電話外，特開通24小時(shí)應(yīng)急專項(xiàng)報(bào)案電話。
完善的應(yīng)急預(yù)案部署展現(xiàn)了中華人壽四川分公司的穩(wěn)健管理能力，體現(xiàn)了中華人壽運(yùn)作機(jī)制的靈活性以及人性化。這一切一切的運(yùn)作調(diào)整，表達(dá)了中華人壽對(duì)客戶的重視。
資訊來源：seo
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