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大量企業(yè)的實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%，由此形成了典型的“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。

據(jù)Gartner的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)失誤的方面其實(shí)只占了20%，而流程方面的失誤卻占了40%，人員疏忽方面的同樣占了40%。

流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。

減少失誤？你應(yīng)該找個(gè)機(jī)器人來幫忙

如何才能**減少人員與流程的失誤？RPA技術(shù)將會(huì)為企業(yè)IT服務(wù)部門提供一個(gè)新的解決思路。

RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）的本質(zhì)是一種軟件機(jī)器人，通過直接部署在計(jì)算機(jī)上，模擬人工對(duì)于計(jì)算機(jī)的操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)轉(zhuǎn)移與錄入，**降低人工錯(cuò)誤，切實(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。


RPA應(yīng)用于IT服務(wù)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)：

1、標(biāo)準(zhǔn)化IT流程以減少人為錯(cuò)誤；

2、自動(dòng)化工作流，使新員工更輕松地實(shí)現(xiàn)同樣的結(jié)果；

3、幫助集成來自不同供應(yīng)商的不同產(chǎn)品以**管理IT問題；

4、通過快速響應(yīng)，可將解決時(shí)間縮短50-90％，服務(wù)質(zhì)量提高70％。


RPA應(yīng)用于IT服務(wù)的十大場(chǎng)景

●服務(wù)器和應(yīng)用程序監(jiān)控

對(duì)每個(gè)IT部門來說，服務(wù)器崩潰、停機(jī)都是噩夢(mèng)般的存在。任何一次意外停機(jī)或崩潰，都可導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、作業(yè)停止，從而給企業(yè)帶來重大收入損失。為了避免這種不必要的損失并確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，現(xiàn)在，企業(yè)可以選擇在其服務(wù)器和應(yīng)用程序監(jiān)控過程中使用RPA。

RPA機(jī)器人可以自動(dòng)關(guān)閉、重新引導(dǎo)、重新配置和重新啟動(dòng)各種類型的服務(wù)器。它可以幫助企業(yè)降低IT運(yùn)營(yíng)成本，并在非工作時(shí)間內(nèi)計(jì)劃停機(jī)時(shí)間，節(jié)省成本。


●日常維護(hù)和監(jiān)控

IT系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護(hù)對(duì)于避免可能影響業(yè)務(wù)的計(jì)劃外停機(jī)或意外事件非常重要。企業(yè)可應(yīng)用RPA對(duì)服務(wù)器、應(yīng)用程序和其他系統(tǒng)執(zhí)行例行檢查，以確保它們正常運(yùn)行。RPA機(jī)器人會(huì)自動(dòng)標(biāo)記每一個(gè)問題，提醒IT部門進(jìn)行修改，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性，直到系統(tǒng)修復(fù)并完全正常運(yùn)行。


●IT技術(shù)支持

在沒有增加自動(dòng)化能力的情況下，IT支持團(tuán)隊(duì)常常被簡(jiǎn)單而耗時(shí)的查詢所淹沒。RPA機(jī)器人可以圍繞IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)執(zhí)行各種復(fù)雜的系統(tǒng)管理任務(wù)，包括：

1）定期診斷。RPA機(jī)器人的定期診斷工作使技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)**于其他團(tuán)隊(duì)，并讓他們?cè)诔Ｒ?guī)用戶注意到可能的故障之前做出響應(yīng)。

2）故障修復(fù)。


●向客戶或員工開放內(nèi)部工具

幾乎所有的客戶服務(wù)或技術(shù)支持部門都有**功能的內(nèi)部工具。他們依靠服務(wù)代表來使用這些工具并為內(nèi)部或外部客戶提供服務(wù)。如果這些工具在舊系統(tǒng)中未經(jīng)培訓(xùn)就很難直接向客戶或員工公開，但是RPA提供了一個(gè)解決方案。

在確定內(nèi)部工具的常用功能之后，可以編寫簡(jiǎn)單的Web界面，借助RPA機(jī)器人來完成這些功能。這樣既節(jié)省了用戶時(shí)間，又減輕了支持團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。


●電子郵件處理和分發(fā)

手動(dòng)創(chuàng)建電子郵件ID會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間。RPA通過自動(dòng)向電子郵件系統(tǒng)添加新用戶來幫助IT部門。RPA遵循工作流來創(chuàng)建電子郵件ID，其中包括在創(chuàng)建電子郵件ID并將其添加到組織內(nèi)的不同分發(fā)列表之前驗(yàn)證用戶憑據(jù)的一系列步驟。


●密碼重置和解鎖

IT部門的許多時(shí)間往往花在了重置用戶密碼，或解鎖用戶登錄嘗試失敗后的帳戶上。RPA可以管理這些任務(wù)，軟件交叉驗(yàn)證用戶的詳細(xì)信息并重置密碼或解鎖帳戶。不僅減少了用戶的等待時(shí)間，并且還節(jié)省了IT部門的時(shí)間，使其專注于其他重要任務(wù)。


●備份和恢復(fù)

手動(dòng)執(zhí)行大批量的備份和還原流程，耗時(shí)費(fèi)力。應(yīng)用RPA機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行該流程，有助于節(jié)省團(tuán)隊(duì)時(shí)間，并減少因重復(fù)任務(wù)而導(dǎo)致的人為錯(cuò)誤。一旦工作流與自動(dòng)化集成，備份和恢復(fù)工作就可以自動(dòng)、準(zhǔn)確地執(zhí)行。此外，RPA機(jī)器人還可以根據(jù)技術(shù)的變化輕松地進(jìn)行調(diào)整，從而確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。


●批處理

批處理涉及調(diào)度非交互式作業(yè)以優(yōu)化計(jì)算資源的使用，這個(gè)過程通常需要花費(fèi)大量時(shí)間。IT部門可以使用RPA來自動(dòng)執(zhí)行諸如重啟和恢復(fù)、文件管理、安全系統(tǒng)集成、發(fā)送操作員警報(bào)和分類服務(wù)類型等活動(dòng)。


●自動(dòng)化測(cè)試

常見的測(cè)試場(chǎng)景都可以使用RPA工具自動(dòng)執(zhí)行，并且這些測(cè)試在每個(gè)版本之后運(yùn)行，以確保新的缺陷不會(huì)引入代碼中。


●軟件安裝

RPA可以實(shí)現(xiàn)具有相互依賴組件的復(fù)雜系統(tǒng)的一鍵式安裝。

RPA：https://www.uibot.com.cn/

資訊來源：https://www.uibot.com.cn/news-7-1368.html