B2B網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要注意守好老客戶 |
1、首先要服務(wù)好老客戶
對(duì)于B2B網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，通常客戶累積起來(lái)比較艱難，好比我們?cè)跐L雪球的時(shí)候，在剛開(kāi)始的時(shí)候，需要我們用力的先捏一個(gè)球出來(lái)。這個(gè)“捏”的動(dòng)作，很大程度上，是要讓自己的網(wǎng)站界面以及功能足夠完善，同時(shí)自己的產(chǎn)品足夠**，自己的線上線下服務(wù)足夠**。剛開(kāi)始的客戶累積是比較艱辛的，一旦成型以后，就會(huì)容易滾動(dòng)起來(lái)。而要知道，這些在我們剛起步的時(shí)候讓我們的雪球滾起來(lái)的客戶十分重要，在我們剛起步的時(shí)候原意跟我們合作的，其實(shí)是最容易認(rèn)同我們的企業(yè)，他們通常更容易成為我們的核心客戶，我們?nèi)绻B這部分客戶都抓不住的話，新的客戶累積起來(lái)就會(huì)有問(wèn)題。如果我們服務(wù)好這些老客戶，就會(huì)形成好的口碑，良好的口碑傳播，老客戶的評(píng)價(jià)以及推薦會(huì)讓其他地方的雪愿意附到我們這邊來(lái)。
我們B2B網(wǎng)站讓自己的客戶不斷的累積，這樣形成一個(gè)好的良性循環(huán)。相反，不過(guò)老客戶都感覺(jué)服務(wù)不好，就會(huì)形成惡性循環(huán)，對(duì)自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)起到的是負(fù)面效果，不管網(wǎng)站建設(shè)的多么漂亮，也是一個(gè)失敗的網(wǎng)站。再就是開(kāi)發(fā)新客戶的成本通常不服務(wù)一個(gè)老客戶的成本高許多，所以，我們首先要保證自己的老客戶不流失。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)
雪球要向雪多的地方滾，優(yōu)質(zhì)客戶的開(kāi)發(fā)與后續(xù)的維護(hù)服務(wù)是B2B網(wǎng)站利潤(rùn)來(lái)源的重要保證。在他們成為我們的老客后，我們需要找出一些優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)檫@些優(yōu)質(zhì)客戶直接關(guān)系到自己的銷售額與利潤(rùn)。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我們**能夠?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，定期回訪，或者登門(mén)拜訪，時(shí)刻了解他們的需求，防止被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給拉去。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我們**每周進(jìn)行匯總，對(duì)比整體的銷售情況，匯總給相關(guān)的部門(mén)，有針對(duì)性的加強(qiáng)維護(hù)。
3、加強(qiáng)網(wǎng)站功能升級(jí) 提升在線服務(wù)能力
許多B2B網(wǎng)站在形成一定規(guī)模以后，也就是說(shuō)中小階段時(shí)候的發(fā)展通常是比較容易“滾動(dòng)”的，在自己的雪球滾大了以后，運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，就要花更大的力氣了。許多網(wǎng)站通常因?yàn)樵谧约盒纬梢欢ㄒ?guī)模以后，客戶越多的時(shí)候，不注意自己網(wǎng)站功能的細(xì)化與升級(jí)，不注意在線服務(wù)能力的提升，讓自己的雪球缺乏滾的動(dòng)力。因?yàn)橐�，客戶越�?lái)越多，而這些客戶的維護(hù)服務(wù)都需要付出很大的精力，一旦自己的雪球滾動(dòng)遲緩，服務(wù)跟不上，雪就容易融化，客戶就容易丟失。通常這個(gè)時(shí)候，是更需要我們提升我們服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的時(shí)候。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，B2B網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)，守住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，形成良性循環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)成功的運(yùn)營(yíng)。
優(yōu)品網(wǎng)(UoPoP.CoM),國(guó)內(nèi)大型免費(fèi)品牌推廣B2B電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以在優(yōu)品網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布公司品牌產(chǎn)品信息，讓貴公司**品牌在網(wǎng)上宣傳，微商代理可以從這里找到廠家貨源，代理批發(fā)，廠家宣傳提升品牌知名度，更好的為企業(yè)服務(wù)，歡迎各位企業(yè)入駐。
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問(wèn)題的內(nèi)容盡量包括以下幾個(gè)方面
1、您所需粘結(jié)之基材材質(zhì)
如同一材質(zhì)的粘結(jié)，不同材質(zhì)間的粘結(jié)等；
所謂材質(zhì)，一般而言有金屬、木器、塑膠、織物等等，盡量...
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