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社區(qū)對(duì)于一個(gè)垂直型B2B網(wǎng)站來說，是對(duì)用戶產(chǎn)生粘性的最重要欄目之一，對(duì)網(wǎng)站推廣、品牌建設(shè)、用戶忠誠度的建立至關(guān)重要，必須把垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)放到一個(gè)至關(guān)重要的位置。

下面就垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)提出解決方案：　　

1、以解決行業(yè)技術(shù)問題為主導(dǎo)方向，創(chuàng)建技術(shù)型社區(qū)　　

1)垂直型B2B網(wǎng)站為什么要以技術(shù)問題為主導(dǎo)方向呢?　　

垂直型B2B網(wǎng)站，由于其用戶相對(duì)大型綜合性門戶來說，其用戶非常少，且用戶上垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)更多的是交流技術(shù)�！　�

垂直型B2B網(wǎng)站社區(qū)最主要的用戶無非有兩種：　　

A：一種是技術(shù)人員：上社區(qū)最主要的需求是要了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)、相互交流、解決在技術(shù)開發(fā)及運(yùn)用中遇到的問題，從而成功研制出新的產(chǎn)品或新的工藝;　　

B：一種是銷售人員：上社區(qū)最主要的需求為了解新產(chǎn)品研發(fā)動(dòng)態(tài)，解決一些簡單的技術(shù)問題，發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足之處，從而為和客戶談單打下基礎(chǔ)。　　

而用戶其它方面的需求是較小的，也是次要的，比如制造業(yè)的營銷、管理人員等，從某種角度上說，他們屬于制造業(yè)的后勤，更希望到更加專業(yè)的平臺(tái)上去交流。同時(shí)，許多論壇里都設(shè)置有供求信息欄目，這個(gè)是非常不妥當(dāng)?shù)模�因�(yàn)檫@與B2B商務(wù)平臺(tái)相沖突。

現(xiàn)以社區(qū)中的論壇為例，提出以下垂直B2B網(wǎng)站社區(qū)建設(shè)要點(diǎn)：

1、杜絕重復(fù)建設(shè)

以論壇為例，論壇欄目在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù)，比如，B2B主站功能主要在于供用戶發(fā)布產(chǎn)品信息和供求信息，所以在論壇的欄目設(shè)置上，就不能與主體相重復(fù)，如論壇中設(shè)置“產(chǎn)品信息”、”供求信息”、“交易信息”等，造成重復(fù)建設(shè)，同時(shí)也沒有發(fā)揮論壇的作用。

2、突出特色

論壇欄目設(shè)置有特色，即論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動(dòng)用戶積極性，論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)來設(shè)置，比如針對(duì)用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù)，產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題解決等，開辟售后支持欄目就相關(guān)問題進(jìn)行回復(fù)解答，用戶可以通過論壇獲取產(chǎn)品介紹頁面中沒能提供的信息、聽取其他用戶對(duì)產(chǎn)品的使用心得，也能通過論壇反映問題，與技術(shù)人員、客服人員溝通互動(dòng)；由于行業(yè)網(wǎng)站的用戶群體關(guān)注點(diǎn)比較集中，作為垂直b2b論壇應(yīng)該緊扣行業(yè)用戶關(guān)注度話題開設(shè)欄目。如有關(guān)物流配送、法律相關(guān)問題、防欺詐、選購技巧等。

3、把握主題

垂直b2b行業(yè)社區(qū)（論壇）目標(biāo)群體是業(yè)內(nèi)人員，也是作為商務(wù)應(yīng)用社區(qū)，所以話題不宜過于寬泛，如“新聞時(shí)事”、“風(fēng)景美圖”等不宜進(jìn)入欄目，前期可以作為吸引流量的因素，但**不能最為運(yùn)營重點(diǎn)，并且要保證不對(duì)整個(gè)網(wǎng)站、社區(qū)造成負(fù)面影響。

4、維護(hù)管理

網(wǎng)站論壇必須定期維護(hù)或?qū)崟r(shí)維護(hù)管理，論壇主題更新及時(shí)，內(nèi)容鮮活是營造氣氛、調(diào)動(dòng)用戶積極性的重要因素，同時(shí)也能保證論壇內(nèi)容質(zhì)量，不出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容。

5、發(fā)揮用戶反饋?zhàn)饔?br />
論壇作為互動(dòng)溝通的平臺(tái)，應(yīng)該尊重和鼓勵(lì)會(huì)員積極發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的意見，積極通過外部力量來推動(dòng)改善產(chǎn)品和服務(wù)，論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂于發(fā)言者，他們是產(chǎn)品使用者的代表，他們的意見具有一定的代表性和參考作用，開設(shè)欄目，鼓勵(lì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出意見，也可以通過論壇平臺(tái)組織調(diào)查收集相關(guān)信息，通過采取一定獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品**與產(chǎn)品相關(guān)），既收集了所需信息，同時(shí)還能適當(dāng)?shù)耐茝V產(chǎn)品。

6、加強(qiáng)互動(dòng)

氣氛活躍的論壇，有利于聚集人氣，與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，營造氛圍，提高粘度，所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注重論壇活動(dòng)策劃，提高用戶參與度。

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