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B2B產(chǎn)品與B2C產(chǎn)品都是給人運用的，但是B2B產(chǎn)品，面對的企業(yè)是一個法律實體，存在不一樣的角色；而B2C產(chǎn)品，面對的消費者是一個個體。這也就招致了B2B的產(chǎn)品管理睬有一點不一樣。

1. 買方與用戶

關(guān)于B2C產(chǎn)品經(jīng)理，勝利一般 是讓用戶愛上你的產(chǎn)品。但對B2B產(chǎn)品經(jīng)理，買方和用戶常常是不一樣的人物角色。關(guān)于B2B產(chǎn)品經(jīng)理，勝利是讓用戶經(jīng)過運用你提供的軟件為他們的業(yè)務(wù)提供更多的價值。在B2B中，簡直總是要思索多個買方角色——決策者、影響者、運用者等。他們需求維護(hù)隱私、平安和數(shù)據(jù)管理。他們可能需求與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，單點登錄等。在大多數(shù)狀況下，B2B產(chǎn)品需求從頭開端設(shè)計，以支持最終用戶和買家的需求。

2. 價值與用戶體驗

作為一個B2C產(chǎn)品經(jīng)理，更專注樹立一個與用戶產(chǎn)生情感共鳴的產(chǎn)品。在B2B產(chǎn)品中，主要關(guān)注的是進(jìn)步工作效率，其次才是情感訴求。樹立新的功用簡直總是優(yōu)先于改良現(xiàn)有的用戶體驗。付費用戶不時請求新功用和新增功用。這并不意味著他們不關(guān)懷可用性，但我以為，思索到這一選擇，B2B軟件的購置者愿意先付錢處理業(yè)務(wù)問題。固然這方面的趨向正在發(fā)作變化，由于糟糕的用戶體驗會招致采用率不高，但是我以為假如軟件不能完成公司所需的根本功用，那么它就不會被采用。我不是說用戶體驗不是B2B產(chǎn)品經(jīng)理的一個重要思索要素。關(guān)于B2B軟件，一般 會處置大型數(shù)據(jù)集、復(fù)雜工作流以及基于用戶角色順應(yīng)的接口。一切這些都使得設(shè)計一個良好的用戶體驗勢在必行，同時也具有應(yīng)戰(zhàn)性，由于傳統(tǒng)的B2B產(chǎn)品經(jīng)理并不在意這些。

3. 理解你的客戶

用戶調(diào)研對B2B產(chǎn)品是一項宏大的應(yīng)戰(zhàn)，由于一般 它觸及企業(yè)的高轉(zhuǎn)換本錢，包括配置、集成、培訓(xùn)人員和流程變卦等要素，以及增加的業(yè)務(wù)風(fēng)險。但是，一旦企業(yè)參加，產(chǎn)品經(jīng)理就有時機(jī)取得快速的客戶反應(yīng)和功用考證，為后續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)制定**的道路圖；當(dāng)然，用戶調(diào)研在B2C產(chǎn)品上都可能有點棘手。在B2B中，每一個客戶都不同于其他客戶。一般 ，理解您的客戶意味著與他們樹立直接關(guān)系，這有助于提醒您能夠為他們處理的小而重要的問題。

4. 不一樣價值的客戶

在B2B環(huán)境中，由于買賣范圍較大，一些買家或客戶可能比其他買家或客戶具有更多的杠桿作用。但是，我們不希望產(chǎn)品規(guī)劃只反映少數(shù)客戶的需求，因而產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該懼怕回絕功用懇求，即便它來自具有大量預(yù)算的重要客戶。我置信，在優(yōu)先思索客戶的功用懇求并決議構(gòu)建內(nèi)容時，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)確保他們構(gòu)建的內(nèi)容為客戶的業(yè)務(wù)提供積極的投資報答，而不是簡單地完成客戶所說的功用。

5. 用戶量

在一個勝利的B2C產(chǎn)品中，或許會有數(shù)百上千萬的用戶。在B2B產(chǎn)品中，運用的客戶數(shù)量明顯不同。B2C產(chǎn)品可能每天都會取得1000個新用戶，但是B2B產(chǎn)品可能每周只會新增10個客戶。產(chǎn)品經(jīng)理必需必需與客戶和支持團(tuán)隊樹立良好的關(guān)系來理解客戶需求和獲取客戶見解，從而制定愈加妥善的產(chǎn)品規(guī)劃。

6. 發(fā)布周期

B2B客戶不希望產(chǎn)品頻繁更改，由于每一次發(fā)布之前都會停止內(nèi)部測試。我們需求確保數(shù)據(jù)遷移得到充沛思索，并且確保新功用能夠解釋現(xiàn)有功用。

7. 與銷售團(tuán)隊的關(guān)系

通常在B2C，沒有一個大的直銷團(tuán)隊。一個企業(yè)銷售團(tuán)隊花一整天的時間和客戶交談，他們應(yīng)該理解客戶的觀念，這對產(chǎn)品經(jīng)理是十分有協(xié)助的。B2B產(chǎn)品管理的勝利簡直不可能在整個產(chǎn)品生命周期中與銷售堅持良好的關(guān)系。但是，當(dāng)銷售人員回到辦公室時，有一個新客戶和一系列產(chǎn)品功用要施行，他們就成為產(chǎn)品開發(fā)的主導(dǎo)者——而不是產(chǎn)品經(jīng)理。這可能會招致需求越積越多，產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊難以跟上銷售提的需求進(jìn)度。為了防止這一點，我以為產(chǎn)品經(jīng)理需求思索銷售作為另一個客戶，假如銷售團(tuán)隊的目的是賺更多的錢，產(chǎn)品經(jīng)理如何協(xié)助他們完成這一目的？他們是提供銷售需求的信息還是僅僅反復(fù)他人以為不錯的價值主張？假如產(chǎn)品經(jīng)理采取積極的措施來照顧和“喂養(yǎng)”他們的銷售團(tuán)隊，他們將樹立一個更好的關(guān)系。這種關(guān)系為從現(xiàn)場傳送的更高質(zhì)量的信息翻開了大門，由于產(chǎn)品經(jīng)理想要的和銷售團(tuán)隊想要的一樣。

8. 盈利形式

在B2B和B2C產(chǎn)品中都有各種各樣的收入形式，但最常見的是B2B產(chǎn)品明白地為你支付產(chǎn)品；而B2C產(chǎn)品的用戶運用你的中心產(chǎn)品免費，而你從廣告、應(yīng)用程序購置或買賣/市場占有率中產(chǎn)生收入。這對產(chǎn)品設(shè)計有深遠(yuǎn)的影響。例如，B2B產(chǎn)品，比方工作流工具，你的目的可能是最小化人們破費在你的產(chǎn)品上的時間；你試圖協(xié)助他們盡可能**地完成一項任務(wù)，而你正為此而直接得到報酬。關(guān)于B2C產(chǎn)品，你盡可能希望用戶更長時間的停留在你的APP里，這樣用戶就會更多的看到廣告數(shù)。

9. 結(jié)論

假如你想在B2B和B2C產(chǎn)品之間進(jìn)行切換，那么你應(yīng)該記住這些差異。但是，永遠(yuǎn)不要忘記，你的用戶是人，無論他們在做什么。當(dāng)涉及到產(chǎn)品生命周期管理時，要記住企業(yè)和消費者之間的差異，但永遠(yuǎn)不要停止追求偉大的用戶體驗，從而減輕客戶的挫折感，為他們的**增加價值。

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