做淘寶的人越來越多，不知道大家有沒有看明白一個趨勢，就是淘寶是越來越注重用戶體驗，那么用
戶體驗跟什么有關(guān)系，換句話說店鋪的哪一個維度可以直接關(guān)系到用戶體驗度，想都不用想都知道是
客服，店鋪的每一個環(huán)節(jié)都可以說跟客服是有關(guān)系的，詢單、引導、售中、售后都是互相關(guān)聯(lián)的，客
服不再是僅僅的一個“親”字就足夠了，**的客服能提升店鋪的成單率，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率、降低
店鋪的投訴退款率，那我們的**客服到底應(yīng)該有什么樣的技巧呢？
技巧一響應(yīng)時長
作為店鋪里面的**客服，在上崗前是一定一定要了解清楚自己家的產(chǎn)品的，特別是經(jīng)常上新的店鋪
，產(chǎn)品的面料、做工、尺碼，這點是最起碼的要求，如果店鋪是以設(shè)計為主，原創(chuàng)風格的店鋪，客服
要多去了解品牌的文化，了解品牌的意義，不然不如找個服務(wù)助手好啦，是吧？給大家分享一個曾經(jīng)
遇到過的一家店，舉個例子，大家可以隨意感受一下
買家：發(fā)送了一個寶貝鏈接，這個尺碼是正常碼嗎？
客服：親親，您好很高興為您服務(wù)，給了個截圖，身高體重參考尺碼圖
買家：是純棉的嗎
客服：時間過去了10分鐘左右，是的呢，親親喜歡建議您就帶走哦。
客服：親親喜歡的話建議您帶走哦
客服：親親喜歡的話建議您帶走哦
客服：親親喜歡的話建議您帶走哦
......不知道大家看到這個對話有沒有發(fā)現(xiàn)問題啊，如果我是這個買家，即使你的產(chǎn)品真的很OK，非
常的好，我估計頭也不會回的跟你say byebye 了，中間的這段時間是要讓我冷靜冷靜一會嗎？其次就
是不停的催單，自己做了啥不清楚，還來催，要是有暴脾氣的客戶，直接就要開始炮轟了。
所以說明了一點，及時響應(yīng)，不要讓買家等，等待的過程是真的非常的消耗買家的耐心，有很多的單
都是直接DIE在了即時響應(yīng)上面了，各位親愛的商家不要跟我說有服務(wù)助手這個東西，服務(wù)助手可以用
，但是我還是建議不要去依賴，客戶問的一個問題，服務(wù)助手始終是一個答案，換做是你，你咋想？
內(nèi)容由轉(zhuǎn)自專業(yè)的淘寶攝影服務(wù)
資訊來源：www.huofuad.com/
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