有的顧客異議的產(chǎn)生是必然的、可以預(yù)料的，而有的則是偶然的。引起顧客異議的因素多種多樣，并且各因素之間相互影響，錯(cuò)綜復(fù)雜。我們可以把顧客異議產(chǎn)生的原因兩大類(lèi)：
**類(lèi)：來(lái)自于顧客方面的異議原因比如因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)知或者固執(zhí)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者客戶來(lái)講，非專(zhuān)業(yè)性是其購(gòu)買(mǎi)行為非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)知，往往會(huì)產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議等。如果顧客的文化水平偏低，往往對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)不是很了解，或者因?yàn)楫a(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，顧客對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識(shí)了解得太少，這時(shí)候就容易產(chǎn)生異議。
同樣，如果顧客沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品所帶來(lái)的好處或者沒(méi)有意識(shí)到自己的需求，沒(méi)有意識(shí)到自己目前的狀況是需要改變的，一味安于現(xiàn)狀，很固執(zhí)地固守原有的購(gòu)買(mǎi)方式與購(gòu)買(mǎi)對(duì)象，也會(huì)產(chǎn)生顧客異議。
比如，顧客在沒(méi)有意識(shí)到白熾燈給人眼帶來(lái)的傷害之前，你讓他一下子花上幾十塊錢(qián)去換一盞LED燈，他是不能接受的。對(duì)于這種無(wú)知的或者說(shuō)固執(zhí)的顧客，客服人員應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，對(duì)顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)方面的知識(shí)啟蒙與普及工作，通過(guò)通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對(duì)顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便**地**購(gòu)買(mǎi)異議。
還有一種是顧客缺乏支付能力，在這種情況下，可能產(chǎn)生的異議有兩種類(lèi)型：一種是價(jià)格異議，還有一種是為了拒絕購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的其他的異議。如果產(chǎn)生價(jià)格異議，說(shuō)明顧客的成交欲望還是很強(qiáng)烈的，對(duì)于這種，客服人員可以在權(quán)利范圍內(nèi)，在不損害己方利益的前提下作出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格讓步，或者建議顧客采取信用卡支付等等；而對(duì)于較明顯的缺乏支付能力的情況，客服人員可以推薦其他的更適合的產(chǎn)品。
第二類(lèi)：來(lái)自店鋪?zhàn)陨淼漠愖h原因比如產(chǎn)品的描述信息不足，因?yàn)榫W(wǎng)上的銷(xiāo)售只能通過(guò)文字和圖片展示產(chǎn)品的信息，這畢竟是有限的，很有可能顧客在看完產(chǎn)品描述后沒(méi)有獲得足夠的信息，使顧客感到因?yàn)樾畔⒉蛔愣y以決策，進(jìn)而提出各種異議。對(duì)于這種情況，客服人員必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產(chǎn)品介紹和具有較強(qiáng)說(shuō)服力的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。并且，客服人員在工作的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)該注意對(duì)顧客所提出的因?yàn)楫a(chǎn)品描述信息不足而產(chǎn)生的異議進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于出現(xiàn)次數(shù)比較多的異議，要及時(shí)地跟設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品文案人員溝通，在產(chǎn)品描述中進(jìn)行補(bǔ)充，以減少客服的反復(fù)工作量。
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當(dāng)混凝土表層尚未硬化就灑水養(yǎng)護(hù)或表面受到雨水的沖刷時(shí)，亦會(huì)造成混凝土表面的水灰比增大�；炷潦┕ぶ校缦掠陼r(shí)未覆蓋，隨意撒水泥處理等等，也是經(jīng)常碰到的問(wèn)題。一些施工單位在下小雨時(shí)，沒(méi)有覆蓋措施，一旦表面露砂，就撒水泥處理，結(jié)果工程完工后，用不了多久地面就起皮或起砂。
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砂漿層簡(jiǎn)介
砂漿層屬于環(huán)氧地坪的中涂層，是環(huán)氧地坪系統(tǒng)的第二個(gè)涂層，在底漆層之后。環(huán)氧地坪砂漿涂料需與底漆層和之后的面漆層配套，通�？捎玫灼崽砑邮⑸凹捌渌盍现瞥�。除石英砂填料外，也可鋪設(shè)玻璃纖維布，進(jìn)一步提高涂層耐磨抗壓性。
2.砂漿層作用
環(huán)氧地坪砂漿層可對(duì)基面進(jìn)行整體找平，并能增加地坪漆涂層的厚度，提高地面的耐磨、耐沖擊等...西寧到上海汽車(chē)托運(yùn)公司直發(fā)133-3106-7718西寧到上海轎車(chē)托運(yùn)公司133-310-67718私家車(chē)運(yùn)輸
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