關(guān)于快遞保價的一些黑幕
不過，這樣一個讓人興奮的產(chǎn)業(yè)背后卻隱藏著令人尷尬的細節(jié)：快遞延誤、包裹丟失、物品損壞等每時每刻都在上演，成了每位消費者難以言說的快遞傷心史。這年代，沒有和快遞發(fā)生過摩擦的人生，幾乎已經(jīng)算不上完整的人生。 更何況，在付出了金錢、耐心、時間投訴之后，消費者的快遞包裹不僅沒有失而復(fù)得，更多的時候，連賠償也求助無門，最終只能不了了之。
有規(guī)難依
這樣的經(jīng)歷，老家在江西的錢女士著實體會過一次。不久前，錢女士給在廣州念書的女兒快遞一部智能手機。由于物品貴 重，錢女士對手機進行保價托運，其選擇的快遞公司保價標(biāo)準為：2000元以下貨物收取0 .1%保價費，以上則為1%。錢女士按照4000元標(biāo)準，**交納40元保價費。
不料，過了半個多月，女兒稱還沒有收到手機，但錢女士查詢的結(jié)果顯示，貨物已簽收。因為懷疑手機遺失或被他人士冒領(lǐng)，錢女士遂找快遞公司要求保價索賠。但快遞方稱，物件已被簽收，無法提供賠償，最終錢女士只能自認倒霉。
事實上，繼快遞延誤之后，近年來頻繁被曝光的就是有關(guān)快遞保價問題，全國幾乎每個月都會發(fā)生類似的糾紛。3月9 日，國家郵政局市場監(jiān)管司副司長劉良一在兩會期間舉辦的網(wǎng)絡(luò)訪談中表示，目前消費者反映的快遞熱點問題主要是：快件延誤占44%，投遞服務(wù)問題占29%， 丟失短少占16%，損毀占6%。而保價問題跟后三項皆有關(guān)聯(lián)。此外，根據(jù)上海、蘇州等地區(qū)法院的統(tǒng)計，因為保價賠償?shù)葐栴}發(fā)生的快遞糾紛也呈直線上升趨 勢。
根據(jù)去年3月1日正式實施的修訂版《快遞市場管理辦法》顯示：填寫快遞運單前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞運單的 服務(wù)合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù)；企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù) 的企業(yè)投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收�？旒�(郵件)外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件(郵件)注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損 的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先查驗內(nèi)件再簽收。
實際操作中，快遞員根本不會提醒面單背后的服務(wù)合同，消費者大部分人也不清楚。一位業(yè)內(nèi)人士向南都記者表示，另外為減少投遞時間，不是本人收件、代簽的行為相當(dāng)普遍，這可能就是錢女士女兒手機丟失的原因。但通常，消費者要舉證相當(dāng)困難。
資訊來源：拼多多培訓(xùn) http://www.jfdsxy.com/pddpx/
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