電子商務(wù)確實(shí)分“電子”與“商務(wù)”兩部分,各有其本質(zhì)。首先說商務(wù),說穿了就是生意,其本質(zhì)在于基于滿足用戶需求所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。沒有人會(huì)把商務(wù)或者生意對(duì)等于零售,但那么多人把電商跟零售劃等號(hào)的原因在于很多電商甚至是目前大部分電商并沒有吃透商務(wù)和電子的實(shí)質(zhì),在做的確實(shí)是“低買高賣”的差價(jià)零售模式,讓大家混淆了對(duì)電子商務(wù)的理解。
正如商務(wù)不可能只有一種零售模式,電子商務(wù)更不可能止局限在零售模式。即便只針對(duì)個(gè)人用戶,拋開馬洛斯的提煉,從用戶的基礎(chǔ)需求上看,我認(rèn)為基本可分為13項(xiàng):吃、穿、睡、住、行、性、交友、娛樂、學(xué)習(xí)、健康、家庭、掙錢和做事,有些只圍繞一項(xiàng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù),有些綜合幾項(xiàng)需求在做生意。
再來說電子,包括互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng),實(shí)質(zhì)是什么呢?如果結(jié)合商務(wù)或者生意的角度,我理解電子的實(shí)質(zhì)在于兩條,一是用“代碼+服務(wù)器”來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)而非像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那樣需要等比例的“鋼筋水泥+人力”的壘砌;二是強(qiáng)媒體性?v觀已經(jīng)確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子巨頭,無路是廣告模式、社交模式、游戲模式還是交易模式,都嚴(yán)格符合這兩條。
技術(shù)和產(chǎn)品(互聯(lián)網(wǎng)下的定義,非商品)的結(jié)合,是發(fā)揮電子優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)核心關(guān)鍵之一,我們假定當(dāng)你來到一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí),所有的商品陳列已經(jīng)是假定了你的消費(fèi)意向的(難嗎?有cookie,有RBT,你們懂的!),且已以商品為核心,分類整合了該商品的有用信息及關(guān)聯(lián)用戶(商家,購(gòu)買用戶,內(nèi)容分享者等等),把你想要了解的,甚至是你不知道需要了解的都有序整合(難嗎?雪球的股票頁(yè),大家怎么說?這個(gè)理念商品呈現(xiàn)頁(yè)就一定不行嗎?),這是一個(gè)層次的產(chǎn)品加技術(shù)的應(yīng)用。另一個(gè)層次,你是一個(gè)食品消費(fèi)者,我現(xiàn)在不止是提供你食物消費(fèi)的購(gòu)買,我站在健康角度告訴你,從營(yíng)養(yǎng)的角度,每天你需要攝入的營(yíng)養(yǎng)元素需要哪些,又幫你剔除了轉(zhuǎn)基因、三鹿等等,呈現(xiàn)給你的選擇里是滿足營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求且時(shí)令的性價(jià)比合適的,再給你自我愛好的選擇(如每天的肉可以從牛、羊、豬里選一樣),也給你隨機(jī)選配的刺激(每日四種水果的搭配,別說你不需要,事實(shí)是很多時(shí)候你并不知道自己真正需要,舉個(gè)例子:在你吃榴蓮且習(xí)慣它的味道之前,有多少人會(huì)說自己喜歡榴蓮?)。
如果這么做了,你會(huì)只認(rèn)價(jià)格高低決定是否消費(fèi)嗎?你只指當(dāng)這樣的網(wǎng)站是零售嗎? 我們?cè)僬f電子的媒體性,僅是因?yàn)樗軌驊?yīng)用的圖文視聽的展示形式的多元性以及即時(shí)互動(dòng)強(qiáng)時(shí)效性包括人人能夠參與UGC的廣泛普遍性,都能讓電子的媒體性成為了綜合所有其它媒體優(yōu)勢(shì)的集大成者。
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