辦公家具行業(yè)品牌定位統(tǒng)一方可為上上策 |
辦公家具品牌商需要承擔服務消費者的責任，因為家居行業(yè)的服務特性，重個性同時對區(qū)域化的服務有很高的要求，所以完全由辦公家具品牌提供服務不太現(xiàn)實，但是完全不承擔服務責任就會讓辦公家具品牌商與消費信息割裂。
客廳
因此，可以選擇能夠解決經(jīng)銷商服務痛點，又能體現(xiàn)辦公家具品牌服務規(guī)模優(yōu)勢，并且能提升消費者服務體驗的部分環(huán)節(jié)參與服務，例如對于某些家居品類的物流送達、售后咨詢等。
經(jīng)銷商不會因為你辦公家具品牌需要消費者數(shù)據(jù)就配合你上傳數(shù)據(jù)，經(jīng)銷商只會從他的利益出發(fā)，若能夠幫他解決問題，還能獲得消費數(shù)據(jù)便是**的結果。這就是為什么過去很多大的家居辦公家具品牌都有花重金打造了IT服務系統(tǒng)，但也不能獲得消費數(shù)據(jù)的原因。
二、建立全國的統(tǒng)一商品銷售定價
商品應該有明確的定價，相同商品不能見人起價，這是多么基本的商業(yè)準則，但是偏偏在家居建材行業(yè)就沒有做到。為什么家居產(chǎn)品不能全國統(tǒng)一定價？主要原因還是商家“動機不純”，希望遇合適的機會報高價格。那為什么不按正常的途徑獲得利潤，而要因人定價呢？
因為辦公家具品牌和產(chǎn)品的溢價不足，缺乏正常競爭的籌碼。如果辦公家具品牌沒有接近統(tǒng)一的市場定價，那就沒有辦法做到線上數(shù)據(jù)的共享，辦公家具品牌就不方便參與消費者的服務，更重要的是經(jīng)銷商也會人為地制造信息屏障，因此無法建立統(tǒng)一的服務標準和共通的用戶交互通道，更無從談消費數(shù)據(jù)的閉環(huán)。
個人認為家居產(chǎn)品也是可以擁有比較標準的終端定價，一個辦公家具品牌沒有統(tǒng)一的市場定價就好像一個國家沒有統(tǒng)一的貨幣一樣，其他事情將無從談起。
三、開發(fā)基于用戶需求的信息系統(tǒng)工具
如果能夠做到上面兩點，還需要用一個信息工具將“人”“貨”“場”串聯(lián)起來，讓產(chǎn)品和服務都能夠在線化，辦公家具品牌需要有自己的信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的前臺是商城，后臺是關系鏈和服務鏈。
文章開頭就定義過什么叫數(shù)據(jù)，需要能夠電子化時時記錄和更新。再次提醒，信息化的前提是基于用戶需求，包括經(jīng)銷商和消費者兩種用戶群體，這個系統(tǒng)一定先要保證為他們提供方便和利益，或者是能夠為經(jīng)銷商提供服務消費者的便利，或者通過系統(tǒng)能夠做到之前做不到的服務和生意，如果出發(fā)點是自己的需求而不是用戶的需求，那系統(tǒng)一定跑不起來。
以上三點中的每一點要做到都非常不容易，這三點可能也是區(qū)分辦公家具品牌還是代工工廠的關鍵點。辦公家具品牌除了家居產(chǎn)品還應該有服務的輸出，應該有自己的統(tǒng)一市場定價，還應該有將產(chǎn)品服務和關系鏈連接的服務系統(tǒng)。
這也是目前市場上很多家居新零售辦公家具品牌踐行的方法論，以服務升級、新用戶體驗打造為目標，以數(shù)據(jù)化為底層、人物關系為基礎建立的一套新的聯(lián)盟制運營體系，有別于傳統(tǒng)家具辦公家具品牌經(jīng)銷商各自為政的離散式經(jīng)營。
資訊來源：http://www.njzhimei.com/1124.html
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