美容加盟店的業(yè)績往往與顧客的多少有關(guān)，所以大家都關(guān)注拓客這也是有一定的道理的，但是不能忽視的是美容加盟店的大部分業(yè)績都是來老顧客，所以說留住老顧客對于一家美容院來說利總會大于弊的。接下來綠瘦美學(xué)館為大家介紹美容加盟店留住老顧客的精細(xì)化顧客管理方法，看看能不能幫助到你們。
美容加盟店的精細(xì)化顧客管理法
在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容加盟店管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的**溝通和聯(lián)系。只有詳細(xì)收集客戶資料，建立客戶檔案進(jìn)行歸類管理，并適時(shí)把握客戶需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”客戶的目的。
研究表明，客戶每4次消費(fèi)中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容院。所以，美容院**不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。
我們必須通過定期調(diào)查直接測定客戶的滿意狀況。既可以在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容加盟店環(huán)境、服務(wù)各方面的印象。
好的口碑意味著美容加盟店創(chuàng)造了高的客戶滿意度，了解客戶的不滿意所在才能更好地改進(jìn)，防止老客戶的流失。
1、建立健全顧客資料檔案：便于識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。
2、建立顧客消費(fèi)記錄表格：便于階段性的產(chǎn)品消費(fèi)分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產(chǎn)品種類，為制定優(yōu)惠政策提供依據(jù)。
3、建立顧客消費(fèi)趨勢分析表：對顧客的消費(fèi)情況進(jìn)行細(xì)致分析，包括消費(fèi)數(shù)額、產(chǎn)品種類、主要皮膚問題等等，為下一步解決顧客問題提出整體方案奠定基礎(chǔ)。
4、提出顧客問題整體解決方案：經(jīng)過上述幾步精心的準(zhǔn)備和分析，根據(jù)顧客的年齡、身體狀況等個(gè)人特點(diǎn)，有理有據(jù)地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動(dòng)。
溫馨提示：加盟綠瘦美學(xué)館，可以得到在開店選址、裝修、產(chǎn)品、儀器、培訓(xùn)、拓客、銷售，人才管理，品牌推廣等方面的***的支持，滿足開店所需，讓加盟商輕松開好美容院!站在巨人的肩膀上成就大事業(yè)。
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