態(tài)度決定一切，學(xué)習(xí)、生活、工作都需要一種態(tài)度。對(duì)于ERP系統(tǒng)的實(shí)施，也不例外。那么，從事ERP系統(tǒng)實(shí)施的顧問或項(xiàng)目經(jīng)理們，需要怎樣的態(tài)度呢？
一、承認(rèn)問題的態(tài)度
沒有****的事物，ERP系統(tǒng)也一樣，會(huì)因一些技術(shù)的不足而存在著缺陷。所以實(shí)施ERP系統(tǒng)的顧問應(yīng)該勇于承認(rèn)系統(tǒng)的缺陷，而項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該勇于承認(rèn)實(shí)施方法、實(shí)施計(jì)劃中存在的問題，或者沒有考慮到更好的計(jì)劃和方法。實(shí)事求是，才可以得到客戶的理解與寬容。向國(guó)外的人學(xué)習(xí)，放下一點(diǎn)尊嚴(yán)，主動(dòng)承認(rèn)，這樣才會(huì)獲得他人的尊重。
二、解決問題的態(tài)度
當(dāng)一位客戶提出了新的問題或需求以后，作為項(xiàng)目經(jīng)理和顧問不能當(dāng)場(chǎng)直接的肯定或者否定，而是應(yīng)該更深入地了解這個(gè)問題或需求的原因、背景和解決可能性。如果客戶提出的問題或需求是不理性的、不合理的、不能解決的，那么可以通過案例加以說明或引導(dǎo)；如果客戶提出的問題或需求是合理的，即使現(xiàn)階段ERP系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)，但是可以依問題的重要程度、難易程度列出一張解決時(shí)間表，在之后的時(shí)間里為客戶提供解決方案并定期追蹤結(jié)果。這樣的話，實(shí)施顧問或項(xiàng)目經(jīng)理就可以給客戶留下良好印象。
三、溝通的態(tài)度
人往往都不愿意承認(rèn)是自已的溝通存在問題，溝通不僅僅是語言的交流，還在于表情和動(dòng)作。正確的溝通方式是用舒緩肯定的語氣表達(dá)，眼睛直視對(duì)方，停下手上的工作，側(cè)身側(cè)聽對(duì)方表達(dá)的語言。很難想像溝通是低著頭一直忙著自已的事，一邊漫不經(jīng)心地和你的客戶說話；很難想像你的客戶還沒有把話說完，就打斷他想表達(dá)的內(nèi)容。溝通還體現(xiàn)在讓步，當(dāng)討論問題的時(shí)候，給你的客戶退讓并不代表是低頭認(rèn)錯(cuò)，也并不代表你沒有能力或?qū)嵙�。適當(dāng)?shù)淖尣绞侵匦聹贤ǖ拈_始。
ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅僅只依靠于ERP系統(tǒng)自身的好壞，更多的是實(shí)施方對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)的一種態(tài)度，這樣才會(huì)獲取對(duì)方的信任與理解，為之后的進(jìn)步合作打下基礎(chǔ)。
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