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煙臺海爾售后基本原則
1．樹立顧客**的原則
2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準則，以事實為依據(jù)
3．堅決維護商場的整體形象
4.維修服務由售后服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理
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中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務質(zhì)量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后效勞體系，解決了用戶的后顧之優(yōu)，提高了維修質(zhì)量的可信度。
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推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應和**經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇，是適應我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。
近年來，中央深改組力求從體制機創(chuàng)新上能推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力解決制約經(jīng)濟社會發(fā)展的體制制問題，推進五大任務取得了穩(wěn)當前、利長遠的顯著成效。A
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“煙臺"的服務標準，以"我用心，你放心"的服務精神促進企業(yè)發(fā)展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場煙臺回報社會，使企業(yè)在競爭異常激烈的家電市場中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟效益煙臺社會效益。維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的維修經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)煙臺高度責任感。維修服務中心始終本著“至城服務、以致求信”的宗旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神，本公司將**時間竭誠為您效勞
煙臺海爾空調(diào)售后維修中心許諾：
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(1)嚴格按照修理程序及操作規(guī)程修理，保證修理質(zhì)量。
(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運用。
(3)服務熱線24小時有人值勤，20分鐘內(nèi)做出回應。修理車間及前臺接待節(jié)假煙臺不歇息，保證用戶隨到隨修;樹立修理準則;及時成立搶修小組，可隨時抵達現(xiàn)場搶修。不夸張毛病，根絕亂收費。
(4)外地顧客長途毛病判別、技術(shù)毛病回答、需求郵寄配件敏捷處理。外地客戶自行送修的咱們會加急為您的機器排除毛病，力求當天完結(jié)修理。
(5)經(jīng)我中心(煙臺海爾空調(diào)修理中心)修理的機器一概實施保修，保修期為6個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心擔任返修

(6)客戶在我中心修理過機器，修理費半價待遇。
(7)樹立回訪準則：定時對我公司修理過的機器運用情況以及我公司的效勞質(zhì)量情，向用戶調(diào)查滿意率、樹立用戶滿意率調(diào)查表
(8)對客戶發(fā)布咱們的監(jiān)督電話，期待客戶及有關(guān)部門監(jiān)督咱們的效勞作業(yè)。煙臺海爾空調(diào)修理中心具有國家建設部頒布的專業(yè)級施工資質(zhì)證書，中國家電協(xié)會團體會員煙臺修理專業(yè)服務商。
煙臺海爾空調(diào)統(tǒng)一維修熱線
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公司宗旨：經(jīng)驗豐富，質(zhì)量保證，安全**，客戶，舒心，安心放心
一、企業(yè)精神：開拓、創(chuàng)新、求實、進取
二、企業(yè)方針：科學管理、質(zhì)量**；優(yōu)質(zhì)服務、信譽**
三、企業(yè)目標：創(chuàng)**的品牌
客戶**滿意，只要您撥打公司24小時報修熱線〔1〕〔2〕4008→707271本公司將**時間竭誠為您效勞。
維修流程
請您撥打報修熱線 400≧870≧7271
(1)電話預約
在您報單半小時內(nèi)會有專業(yè)的煙臺售后維修人員聯(lián)系您（請保持通話暢通）
(2)詢問毛病
煙臺售后維修人員會詢問購買年限、故障現(xiàn)象、有無維修史，請簡明扼要闡述事實
(3)記錄地址
請?zhí)峁┠�需要維修的具體地址包括xx小區(qū)x單元x號
(4)預約上門時間
請和煙臺售后維修人員約定一個您方便的時間，以便師傅按時服務
(5)檢查毛病
煙臺售后維修人員會根據(jù)相關(guān)操作流程為您的機器做檢查，檢查完成會如實告訴您需要維修或者更換什么配件，和產(chǎn)生的費用。經(jīng)得您的同意方開始維修。
(6)**調(diào)試
為保證您的電器能穩(wěn)定、安全的運行，售后維修人員在維修結(jié)束后要進行一次運行，直到達到正常使用為止
(7) 確認與評價
詳細填寫客戶維修單，對于用戶使用過程中需要注意的事項以及需要整改的事項，向用戶詳細說明并填寫在工單上請用戶確認。涉及到收費的，按照明示的收費標準收取費用并留下憑證。
(8)保修
一般更換配件或者維修配件都有保修期 在保修期內(nèi)配件再次損壞，請撥打我們煙臺售后的服務電話〔1〕400≧870≧7271 〔 ，我們將免費上門為您更換或者維修。
(9)電話回訪
主動回訪用戶，了解服務不足之處和用戶的其他需求，電話解答用戶對于產(chǎn)品功能、操作使用等疑問。
多年來煙臺空調(diào)售后部的員工們始終秉持勿以惡小而為之，勿以善小而不為的工作態(tài)度，一次次的備受好評。我們不會驕傲。我們會一直努力，讓世界變得更美好。我們會用專業(yè)的效勞精神，再創(chuàng)半個世紀的使用奇跡。
工作熱線：1〕400≧870≧7271 〔2〕4008→707271
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資訊來源：百度