CRM如何協(xié)調(diào)市場營銷與銷售 |
為了企業(yè)的成長與發(fā)展，企業(yè)高層需要想辦法協(xié)調(diào)一下這兩個部門。營銷部與銷售部是相輔相成，互相作用的兩個部門，要想真正協(xié)調(diào)營銷和銷售兩個部門，技術(shù)解決方案才是王道，即實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
下面，讓我們來看看CRM系統(tǒng)是如何來協(xié)調(diào)市場營銷部和銷售部的？
1.CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)
根據(jù)研究報告顯示，潛在客戶在嘗試聯(lián)系銷售團(tuán)隊之前，就已經(jīng)完成57％的購買過程了。這是因為潛在客戶在聯(lián)系銷售之前，就已經(jīng)從社交媒體和電視頻道上了解到該品牌了。這一事實強調(diào)了計劃培養(yǎng)潛在客戶的必要性，CRM可以培養(yǎng)潛在客戶，讓你詳細(xì)了解客戶的需求。
CRM不僅能夠幫助銷售團(tuán)隊輕松創(chuàng)建和管理銷售渠道，還能夠提供更可靠的銷售預(yù)測。CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來細(xì)分潛在客戶和客戶。這樣一來，營銷團(tuán)隊就可以針對性地策劃營銷活動來吸引潛在客戶，同時，銷售團(tuán)隊也能發(fā)現(xiàn)更多的客戶需求，從而延伸產(chǎn)品服務(wù)，刺激客戶消費更多。
2.CRM提高線索質(zhì)量
當(dāng)市場營銷部和銷售部都使用CRM時，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶的目標(biāo)位置。這讓企業(yè)有了評估多個市場前景和銷售的標(biāo)準(zhǔn)，比如預(yù)算、目標(biāo)客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。營銷部和銷售部就可以使用這些數(shù)據(jù)來確定何時培養(yǎng)更多的潛在銷售線索或者何時銷售最容易。
當(dāng)銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應(yīng)該以一個咨詢顧問的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個銷售員。
倫敦市使用CRM的人數(shù)已經(jīng)超過30萬人次，他們對CRM有著強烈的需求。他們使用CRM統(tǒng)一為每個客戶做客戶描述，為客服人員提供客戶的整個購買歷史，以提升客戶服務(wù)。
3.CRM讓溝通更容易
一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了社交和協(xié)作功能，讓銷售和營銷團(tuán)隊成員跟進(jìn)特定的活動、線索和銷售機會。兩個團(tuán)隊都可以使用CRM系統(tǒng)來獲得**的社交關(guān)系，并通過類似的方式來關(guān)注個人或公司的微博或微信賬號。
團(tuán)隊成員可以在CRM中實現(xiàn)各種社交活動，如某些內(nèi)容的更新、發(fā)表評論，甚至與CRM搭檔即時聊天。
當(dāng)營銷部和銷售部都在為協(xié)調(diào)到一個步調(diào)上而努力，其結(jié)果就是客戶有了更好的用戶體驗。銷售部和營銷部**實施CRM系統(tǒng)的重點在于建立一個清晰的愿景。這樣有利于讓雙方協(xié)調(diào)一致，共同為著一個目標(biāo)而努力！
更多資訊詳情：中國數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)CRM專區(qū)（articles.e-works.net.cn/crm/）
資訊來源：http://articles.e-works.net.cn/crm/
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