打造不一樣的客戶不一樣的服務(wù)的B2B平臺
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了我們的生活方式，改變了我們的習慣，其大潮不可阻擋。對于我們中國商機網(wǎng)這些B2B電子商務(wù)平臺來說，我們想的應(yīng)該是如何能更好的幫助客戶，用適合客戶的方式去提高客戶的效率，而不是想著強行改變客戶現(xiàn)有的習慣。
新的‘互聯(lián)網(wǎng)+’生態(tài)體系，構(gòu)建在‘連接一切’的基礎(chǔ)上，對客戶來說，新的市場環(huán)境，公司人員變動，產(chǎn)品升級換代等等各種因素，都可能會導致供應(yīng)商的變動，想要尋找到最適合的穩(wěn)定供應(yīng)，價格優(yōu)廉的供應(yīng)商，利用互聯(lián)網(wǎng)這個最廣泛的信息渠道是最便捷的方法。
B2B平臺和B端的合作很重要。對于B端，B2B平臺業(yè)務(wù)本質(zhì)是服務(wù)及合作。各個行業(yè)都有自己的特點，一個新的B2B電子商務(wù)平臺并不一定客戶原有的渠道更有保障，沒有品牌、聲譽的沉淀，沒有信任合作的基礎(chǔ)，受到排擠，甚至廠商的絞殺。
售前，豐富的互聯(lián)網(wǎng)手段，對于尋找需求的目標或潛在客戶都有著天然的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)的社交新媒體、網(wǎng)站seo等方式都可以直接接觸到客戶，但要與與客戶建立信任關(guān)系，你的專業(yè)能力、服務(wù)能力都需要能禁受住客戶的考驗。
客戶愿意信任你，卻也不代表著你的口碑就一定有了，這時營銷的工作就很重要了，通過**的文案推廣自己的賣點、優(yōu)勢，讓老客戶有認同感，讓新客戶注意到你，這是個細活，也是個累活。
售中和售后，考驗的就是你整合服務(wù)能力，客戶信任了你，也接受了你的產(chǎn)品，那你之后的服務(wù)就能決定了他是會繼續(xù)信任你還是會放棄你。在服務(wù)過程中，線上線下的O2O服務(wù)，通過PC、移動端的實時互動和溝通，客戶最關(guān)心的貨物運輸情況及時通知，都是體現(xiàn)B2B平臺的專業(yè)性和服務(wù)優(yōu)勢，提高客戶的體驗和效率。
（文章來源于中國商機網(wǎng)B2B網(wǎng)站：http://www.863535.com/news/show/8303/）
資訊來源：http://www.863535.com/
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