雙11阿里取得日近千億的銷售,可是股市反應(yīng)不升反降(當(dāng)然還有其它原因)。阿里確實(shí)帶動(dòng)了中國(guó)電商行業(yè)的快速發(fā)展,功不掩過(guò),對(duì)于假貨問(wèn)題使得消費(fèi)者只要是線上購(gòu)買的產(chǎn)品一出現(xiàn)問(wèn)題**反應(yīng)多數(shù)情況下就是“我買到假貨了”!
有時(shí)我也在想,如果這樣思考會(huì)不會(huì)跑偏了,那么京東的努力有沒(méi)有可能在電商領(lǐng)域讓假貨消失,重建新商業(yè)文明?(這個(gè)本來(lái)是馬云的思想,目前來(lái)看由阿里來(lái)完成是希望不大了)
首先,消費(fèi)主權(quán)意識(shí)的提升非常重要。
這種消費(fèi)主權(quán)不是簡(jiǎn)單地維權(quán),而是消費(fèi)者主動(dòng)意識(shí)和權(quán)利的結(jié)合,也就是多學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)。包括各種品牌的發(fā)展歷史、價(jià)值觀、定位、用的材質(zhì)、運(yùn)輸配送等,像剛才說(shuō)到的紙尿褲屬于親密接觸皮膚型產(chǎn)品,確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不同的品牌適用性問(wèn)題,起碼我和那個(gè)女性好友就都遇到一樣的問(wèn)題。
現(xiàn)在京東的APP有個(gè)“購(gòu)物圈”,在上面可以看到曬單和任何商品購(gòu)買的售前、售中、售后遇到的各種問(wèn)題,我現(xiàn)在經(jīng)常在這樣看購(gòu)買過(guò)想要購(gòu)買的產(chǎn)品和品牌的相關(guān)信息,有助于更好地獲得消費(fèi)知識(shí)和解決問(wèn)題。
而維權(quán)則不是自己先做先入為主的臆測(cè)和判定,這樣對(duì)平臺(tái)和品牌都有傷害,例如這次事件,在我看來(lái)最終基本上和假貨沒(méi)太大關(guān)系。就像我女兒用了幫寶適會(huì)紅屁股但好奇不會(huì),一些女生用XXX品牌化妝品會(huì)過(guò)敏用XXX品牌不會(huì)一樣……
其次,行業(yè)雖已如此,卻仍然要堅(jiān)信商業(yè)讓人變得真誠(chéng)和善良的意愿。
阿里讓假貨成為常態(tài),所以我們才會(huì)選擇到京東,我們清楚在淘寶買到假貨的幾率太大了。信任京東是京東本身堅(jiān)持自營(yíng)及自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持正品和低價(jià)的努力,作為普通消費(fèi)者的支持是這種努力和堅(jiān)持的實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。當(dāng)然,使用購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,我這位女性好友會(huì)激動(dòng)會(huì)氣憤的核心原因也是基于對(duì)京東的信任,正所謂愛(ài)之切。
千萬(wàn)不要因阿里對(duì)電商行業(yè)的傷害波及到所有企業(yè),這樣顯然不公平!畢竟阿里也在反思如何避免假貨,雖然它的完全開(kāi)放體系看似無(wú)解,可如果能夠更多借鑒和學(xué)習(xí)京東、沃爾瑪們的自營(yíng)體系和標(biāo)準(zhǔn),或許也有機(jī)會(huì)。
新媒體、自媒體也要找回底線和節(jié)操,學(xué)習(xí)傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點(diǎn)和有態(tài)度、認(rèn)真。作為被定義而成的沒(méi)有傳統(tǒng)媒體從業(yè)背景的自媒體人,和傳統(tǒng)媒體及自媒體人接觸得越多,越清醒地知道,面對(duì)商業(yè)社會(huì)發(fā)生的各種事件,要有自己的觀點(diǎn),更需要獨(dú)立思考,強(qiáng)化責(zé)任心。
文章開(kāi)頭所說(shuō)的事件,該女性朋友不僅是一位媽媽,更是一位較為知名的自媒體人。在寫(xiě)文章聲討京東時(shí),是不是需要先在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)這樣相對(duì)權(quán)威的檢測(cè)下再做定論,最不濟(jì)也是專業(yè)人士的判斷下,才確定是否是假貨引起,還是因?yàn)閷殞毱つw對(duì)于該品牌產(chǎn)品不適應(yīng)引起或者其它原因。否則輕率地得出這樣的結(jié)論并且聲討,京東覺(jué)得不解、花王品牌覺(jué)得委屈、其它消費(fèi)者受影響。這樣對(duì)打擊假貨不力,對(duì)維權(quán)不利,對(duì)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展也同樣起不到更好的作用。
**,京東不必再做池魚(yú),繼續(xù)堅(jiān)守自己正品低價(jià)的信念即可。
既然城門(阿里)放任假貨的做法已經(jīng)讓池魚(yú)受到影響,作為京東也自不必再做池魚(yú),繼續(xù)堅(jiān)守自己正品低價(jià)的信念,躍而起為“城門”即可。多次的京東假貨事件,最終的結(jié)果還真不是假貨問(wèn)題,這也證實(shí)自營(yíng)模式及以自營(yíng)模式建立起來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),能夠**規(guī)范開(kāi)放平臺(tái)的假貨硬傷,而且像花王這樣的品牌也越來(lái)越多愿意使用京東的自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身和線上、線下渠道,之所以對(duì)這個(gè)事件做這樣的思考,是我堅(jiān)信電商行業(yè)**階段的阿里時(shí)代終就過(guò)去,造成的傷害確實(shí)讓許多垂直電商倒下,甚至出現(xiàn)“電商騙局論”!
電商行業(yè)的第二階段以京東為代表的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,除了京東之外,還有許多垂直電商崛起,新技術(shù)手段在源產(chǎn)地追溯、品牌商直接溝通、線上線下融合、嚴(yán)格的隨時(shí)監(jiān)控的倉(cāng)儲(chǔ)配送管理等等都讓假貨無(wú)所遁形 lzmr.cxzg.com gnttc.cxzg.com lsys.cxzg.com esdq.m.cxzg.com lzmr.m.cxzg.com gnttc.m.cxzg.com lsys.m.cxzg.com
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