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參加公考的朋友都知道，面試成績在整個公考綜合成績中的占比還是比較大的。而且面試的考試題目并不是固定的，只是相對來說有自己的出題規(guī)律而已。

在結(jié)構化面試中，經(jīng)常考察應急處突類的題目，考查考生在突發(fā)緊急狀況下解決問題的能力，要求反應迅速、問題解決徹底、措施具體可行。在實際作答中，大部分考生提出的措施過于籠統(tǒng)，無法妥善解決題干的問題，不能體現(xiàn)出自身較強的應變能力。更多公考面試培訓推薦點擊這里，下面給大家分享一道例題

例題：有網(wǎng)友在你單位窗口辦理業(yè)務后，在網(wǎng)上發(fā)帖稱你單位窗口辦事人員辦事效率低，服務態(tài)度差，還附了一張辦事人員在窗口玩手機的照片，**派你去處理此事，你會怎么處理?

存在問題

沒有及時控制輿情

該題中網(wǎng)友是在網(wǎng)上發(fā)帖，自然會引起網(wǎng)絡輿情，但部分考生會忽略，不會公開回應，另一部分考生會直接澄清說沒有此事，兩種做法都欠妥。

缺乏對事實的調(diào)查

公開回應后，**步肯定是調(diào)研了解情況，大部分考生只會通過向發(fā)帖網(wǎng)友、涉事工作人員進行核實，并且核實的措施不夠具體可行，不能體現(xiàn)出考生在突發(fā)狀況下解決問題的能力。

沒有分情況處理

該事件調(diào)查后應該分為真的和假的，并且根據(jù)兩種不同的情況應提出具體不同的處理機制，單一的結(jié)果不能體現(xiàn)出考生分析問題的**性。

如何**解決

公開回應

**時間到網(wǎng)站查看相關圖片和網(wǎng)友的熱議，初步了解事件的基本情況，在我單位官網(wǎng)發(fā)文及在該帖下留言，承諾會對該事件立即開展調(diào)查，限期內(nèi)公布處理結(jié)果，歡迎大家監(jiān)督我們的工作。

展開調(diào)查

(1)聯(lián)系發(fā)帖人，了解事情經(jīng)過，辦理的業(yè)務類型、工作人員工號、網(wǎng)友不滿意之處，如其業(yè)務仍未辦理，向其致歉并安排工作人員進行業(yè)務辦理。

(2)找到涉事同事，了解當時具體情況，是否玩手機、使用手機的原因、是否存在辦理效率低、服務態(tài)度差等問題。

(3)調(diào)取大廳監(jiān)控，查看當天業(yè)務辦理的記錄，并詢問涉事人員的同事及**，了解其業(yè)務能力和工作態(tài)度等。

分情況處理

(1)如果情況屬實，對相關同事依照單位規(guī)定做出相應處理，向網(wǎng)友道歉，并在官網(wǎng)發(fā)文向公眾道歉，說明具體處理方案，承諾會提升服務質(zhì)量。

(2)如果情況不屬實，存在誤解，則耐心向網(wǎng)友說明情況，希望他撤銷帖子，向大眾發(fā)文澄清。

提升服務質(zhì)量

一方面，定期開展業(yè)務培訓，提升全體人員的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)。另一方面，落實群眾好差評制度，公布投訴信箱、舉報電話等反饋渠道，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提升群眾滿意度。

從這一道題就可以看出，國考面試需要大家思慮周全。解決問題要切中要點，并且有完善的流程，**還要定期總結(jié)經(jīng)驗。