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會員營銷是一些連鎖零售企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略之一，也是開發(fā)與維護忠誠客戶的***的方式。通過提供差別化的服務，提高顧客的忠誠度，將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為客戶提供別具一格的具有較高認知價值的利益組合。



行業(yè)競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、商品價值高、消費周期長都是連鎖零售企業(yè)面臨的問題。



不同企業(yè)連鎖店的產(chǎn)品日漸相同，使得市場競爭日趨激烈，品牌門店、電商、微商城等一哄而上，所以如果不做會員管理，二次營銷及會員復購將無從下手。



星城軟件的連鎖零售管理系統(tǒng)以多渠道、全生命周期管理連鎖零售店會員。從會員注冊、會員認證、會員動態(tài)、會員促銷、會員優(yōu)惠、優(yōu)惠卡券、會員跟進、會員互動、會員數(shù)據(jù)分析等360°***進行會員營銷。

1、會員信息

　　　 顧客注冊成為會員后，系統(tǒng)自動記錄個人信息與消費信息。例如：姓名、性別、年齡、生日、住址、手機號、注冊時間、會員等級、消費次數(shù)、消費金額、消費頻率、消費門店、消費時間、優(yōu)惠金額、兌換記錄等等。

2、會員等級

　　　 根據(jù)客戶等級分為普通、中級、**三類會員、不同的會員設置不同的消費優(yōu)惠、提供差異化的服務。

3、會員消費

　　　 根據(jù)會員消費贈送優(yōu)惠獎勵，所有獎勵均可用于第二次消費或者積分兌換，可以帶動客流以及二次消費。或者限時**、**活動、買立減、贈送促銷等等。

4、會員儲值

　　　 會員在會員卡上儲值，可以多次享受一些小優(yōu)惠，例如掃碼領取小禮物，或者消費折扣，還可以通過卡券、現(xiàn)金券等方式返還給顧客等等。

5、會員關懷

　　　 節(jié)假日、生日等，進行會員問候，并且推送優(yōu)惠信息、新品信息、可以設定推送周期，推送時間，根據(jù)會員等級進行精準推送。

6、會員分享

　　　 分享到第三方平臺，例如微信、微博等，分享有獎。以積分的模式或者卡券的形式推送到會員卡里。

7、大數(shù)據(jù)管理

　　　 連鎖零售管理可以通過會員管理系統(tǒng)，對所有顧客進行篩選和精確分類，為不同類別的會員根據(jù)會員的瀏覽喜好做個性化的營銷策略。



　　如今的新零售時代，不再是那個等顧客上門的時代，要改變思路。每一個會員都是連鎖零售店未被挖掘的寶庫，做連鎖零售經(jīng)營最重要的就是客源，做好會員管理就等于擁有整座礦山，連鎖零售管理提供數(shù)字化會員管理的營銷解決方案，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術的幫助，使得連鎖零售企業(yè)進入新零售，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維推動著連鎖零售門店的創(chuàng)新，為廣大的連鎖零售門店提高更專業(yè)的產(chǎn)品和服務。