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新華社 杭州10月7日電 （記者魏一駿 吳帥帥）正值中國國慶假期，66歲的游客陳秉德和妻子在浙江杭州西湖邊找了一家飯店坐下，正準(zhǔn)備看看菜單，點(diǎn)幾道當(dāng)?shù)孛朗�，服�?wù)員的一句話卻讓他有幾分尷尬：“請您掃描桌上的二維碼點(diǎn)菜下單�！�





“雖然前幾年換了智能手機(jī)，但還從來沒在手機(jī)上點(diǎn)過菜�！弊罱K，陳秉德在服務(wù)員的協(xié)助下，終于完成了點(diǎn)菜等操作。“要適應(yīng)這種方式還真需要一個(gè)過程�！�





隨著技術(shù)更新迭代，在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上完成點(diǎn)單和結(jié)賬因其智能化的操作和對人工成本的**控制，正被越來越多的中國餐飲商家采用。與此同時(shí)，像陳秉德這樣的老年群體卻因此遇到些許不便。山東青島交運(yùn)溫馨巴士31路公交開通移動(dòng)支付功能，乘客可通過手機(jī)，用支付寶、微信、銀聯(lián)卡云閃付、華為支付等多種不同的移動(dòng)支付方式支付公交車費(fèi)。





螞蟻金服是中國移動(dòng)支付技術(shù)開發(fā)的**企業(yè)之一，其官網(wǎng)顯示該公司開發(fā)的移動(dòng)支付應(yīng)用“支付寶”活躍用戶數(shù)已超過5.2億。該公司工作人員胡秀說，在老齡化日趨嚴(yán)重的中國社會(huì)，“盡管老年群體數(shù)量很大，但在互聯(lián)網(wǎng)世界中他們屬于占比較低的人群”。





“今年年初，蘇州一位72歲的老伯給媒體寫了一封信，訴說自己對學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)工具的愿望，信中他寫道 越來越感到回避現(xiàn)代化的工具是不明智的 。”胡秀說，隨著新技術(shù)的不斷普及，已經(jīng)有越來越多的老年人開始使用移動(dòng)支付。





另一項(xiàng)基于近萬名50歲以上老年人的調(diào)研結(jié)果表明，九成受訪者樂意主動(dòng)學(xué)習(xí)新事物，而他們也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。以支付寶為例，七成左右老年人通過自學(xué)掌握使用方法。





業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，老年群體對移動(dòng)點(diǎn)單和支付等新技術(shù)的陌生，主要源于思想觀念和健康條件等因素。72歲的杭州市民方海燕說，因自己年齡較大，記憶力和視力都有退化，在手機(jī)上完成許多操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還總害怕因操作失誤造成經(jīng)濟(jì)損失。





“為幫助有使用新技術(shù)意愿的老年人，我們在產(chǎn)品中加入了專門用于老年人教學(xué)的入門手冊，只要搜索 父母 或 手冊 等關(guān)鍵詞都可以找到�！焙�秀說，針對不同年齡階段老年人，手冊除了手機(jī)上H5形式的版本，還提供了可供打印版本的鏈接，方便習(xí)慣紙質(zhì)閱讀的老年人使用。





中國政府2017年1月發(fā)布的《國家人口發(fā)展規(guī)劃（2016-2030年）》顯示，到2030年中國60歲及以上老年人口占比將達(dá)到25%左右。





分析人士認(rèn)為，盡管從數(shù)據(jù)上看，老年人口增速很快，但2030年60歲以上的人口普遍是“70后”，現(xiàn)在他們正處于這波技術(shù)革新的浪潮中。隨著年齡的增長，他們能夠掌握不斷變革的新技術(shù)，而移動(dòng)支付等新技術(shù)也因此能得以覆蓋更廣的群體。





而近年來，衛(wèi)計(jì)委等13部門聯(lián)合印發(fā)的《“十三五”健康老齡化規(guī)劃》提出，積極應(yīng)對人口老齡化，維護(hù)老年人的健康功能，提高老年人的健康水平。同時(shí)，推進(jìn)信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老發(fā)展，發(fā)展智慧健康養(yǎng)老新業(yè)態(tài)�！兑�(guī)劃》中提出，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，創(chuàng)新健康養(yǎng)老服務(wù)模式，開展面向家庭、社區(qū)的智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范，提升健康養(yǎng)老服務(wù)覆蓋率和質(zhì)量效率。搭建智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，對接各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生及養(yǎng)老服務(wù)資源，建立老年健康動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制，整合信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，為老年人提供健康指導(dǎo)、慢病管理、安全監(jiān)護(hù)等服務(wù)。推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)，為養(yǎng)老人群提供便利服務(wù)。





社村通智慧養(yǎng)老院服務(wù)管理平臺(tái)是專門為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老院、敬老院、養(yǎng)老福利院、老年公寓等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)量身定制開發(fā)的專業(yè)的養(yǎng)老管理軟件產(chǎn)品；涵蓋接待管理、老人管理、服務(wù)管理、人事管理、床位管理、費(fèi)用管理、庫存管理、評估管理、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等功能模塊，涉及從接待到退房的所有流程。通過明確部門職能，精簡業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，科學(xué)規(guī)范管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理效率和管理效率，減少資源浪費(fèi)，提升核心競爭力。