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　　本文由一直從事淘寶店鋪經(jīng)營的小編和大家分享淘寶店鋪**客服是怎么煉成的？一個好的客服往往能提升我們產(chǎn)品銷售的轉(zhuǎn)化率！淘寶客服工作在整個開店過程中,處于一個關(guān)鍵位置.而要做好客服工作,甚至是客服水平上升到**客服的層次,需要懂得哪些營銷技巧?對于顧客的了解要去到怎樣的程度?下面我們來說說**客服的素質(zhì)首要是什么?



　　**客服的首要素質(zhì)是什么



　　一、了解顧客的需求.想要讓顧客購買產(chǎn)品,作為**客服,你要知道這個顧客究竟有沒有需求.而顧客的需求,我們怎么了解?



　　二、了解顧客的類型.對于不同的客戶類型,會有不同的應(yīng)對策略.而顧客的類型一般可分為和善型,亮劍型,控制型以及理論型.而對于這幾種類型的,具體應(yīng)該怎么操作,下面我們一一來看看.



　　1、溫和型顧客



　　這類顧客的性格特點普遍表現(xiàn)為彬彬有禮,但在主見的表達(dá)上卻并不那么果斷.所以,在應(yīng)對這類型的顧客的技巧上應(yīng)該是讓他們充分感受到你的熱情,另外,溝通上也可以不僅僅只局限于買賣上的溝通,同時,在他們的購物選擇上可以給以多些參謀.



　　2、亮劍型顧客



　　這類顧客的特點主要是喜歡表現(xiàn)自己,喜歡聽到贊美之詞.所以,對于這類型的顧客,我們應(yīng)該巧妙地給以對方肯定和贊美.當(dāng)你的表述能滿足他們的虛榮心,你的溝通就成功了.



　　3、控制型顧客



　　這類顧客的特點是具有果斷的決斷力,他們不喜歡繞圈,喜歡直腸直肚.所以,在應(yīng)對這類顧客的技巧上應(yīng)該是語言簡約,直達(dá)中心點,**對該類型顧客消費觀的認(rèn)可.



　　4、理論分析型



　　這類型的顧客喜歡用詳實的數(shù)據(jù)幫助自己做出判定.所以對待這類型顧客,應(yīng)該能夠給予足夠的資料支持,另外,也包括一些規(guī)范性材料.**讓他們做出判斷.



　　**客服的打造,或者優(yōu)良客服素質(zhì)的培養(yǎng),需要遵循一定的路徑.這里,我們就從察言觀色做起.相關(guān)擴展閱讀推薦:http://www.lieliu.com 淘寶引流軟件 http://www.kehuda.com 淘寶裝修軟件 www.131458.com.cn淘寶信譽查詢